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95598中心坐席在回单前要____________回访客户,核实处理回复意见,在第4天内将回复发至省公司远程工作站。
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营销员(五级)《营销综合管理业题库》真题及答案
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95598 值班长
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95598坐席代表在回访客户过程中当客户提出新的需求时应
回退处理
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直接解答
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专项回访主要包括
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回访客户
记录和反馈回访结果
客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情将核心业务内容回访客 户通过阅读工单处理详情的方式回访客户遇客
可以
不应
不得
不许
95598坐席代表在回访过程中对工单填写存在不规范回复结果未 对客户需求逐一答复回复结果违反有关政策
处理单位未与客户取得联系
客户有新诉求
回复内容与上级要求相悖
回复内容与实际不符
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定国网客服中心在 回复回访过程中对工单填写存在不规范
95598服务热线班座席员回访客户时间为
8: 00-12: 00
9: 00-12: 00
14: 30-21: 00
14: 00-21: 00
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客服专员 在回访客户前应熟悉工单回复内容将工单回复的
阅读工单
口语化
讲故事
叙述
工单处理有结果后坐席人员在规定时限内回访客户回访率达到回访内容必须完整记录存档
100%
90%
85%
80%
投诉回访是前台对处理完毕的投诉进行回访回访客户满意则在系统中将单 子关闭;如果回访客户不满意则将客户
责任人
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投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户
3
5
7
15
投诉处理中心回复客户的时限为小于等于个小时投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束日内进行
证券公司应当统一组织回访客户对新开户客户应当在1个月内 完成回访对原有客户的回访比例应当不低于上年末
问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面
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