聆听别人谈话时，应适时反馈，这能让对方感到你的认真，给讲话者以鼓励。

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认真聆听对方的谈话，适时发问与人交谈时少讲自己拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走设法让在座的每一位都有机会参与谈话

认真聆听对方的谈话，适时发问与人交谈时少讲自己拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走设法让在座的每一位都有机会参与谈话

看不见文字，但能听懂别人谈话不能看懂文字，但能听懂别人谈话能听懂别人谈话，但自己不会讲话能够讲话，但不会书写

能看懂文字，但不能听懂别人谈话不能看懂文字，但能听懂别人谈话能听懂别人谈话，但自己不会讲话能够讲话，但不会书写

只聆听自己感兴趣的内容适应讲话者的风格鼓励他人表达自己适当引导对方

目中无人心不在焉心猿意马神不守舍

要正视对方对讲话者表示关心、理解和同情表现出聆听的兴趣不同观点可以讨论

专注认真地倾听对方谈话适时鼓励对方继续表达保持积极倾听的肢体语言对对方谈话内容表示强烈的兴趣

适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听如果要进行记录，必须征得求助者的同意如果中途必须要走开，时间不应超过 1 分钟通话完毕后，先等求助者挂机较好

能看懂文字，但不能听懂别人谈话不能看懂文字，但能听懂别人谈话能听懂别人谈话，但自己不会讲话能够讲话，但看不懂文字

能看懂文字，但不能听懂别人谈话不能看懂文字，但能听懂别人谈话能听懂别人谈话，但自己不会讲话能够讲话，但看不懂文字

同客人讲话时凝视对方同客人讲话时指手划脚同客人讲话时边工作边聆听同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑

适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听如果要进行记录，必须征得求助者的同意如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟通话完毕后，先等求助者挂机较好

与客户发生正面冲突如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪应仔细倾听并做记录

认真聆听对方的谈话，适时发问与人交谈时少讲自己拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

谈话时事事都以自己的观点为标准，对别人的不同意见横加驳斥在别人谈得兴高采烈时，应配合对方的情绪，不可漠然处之在谈话中出现不愉快的情况时，应及时转换话题，调节谈话氛围谈话时，给对方发表意见的机会

电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。