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质量管理的最大的瓶颈是“企业高级管理者”

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组织的最高管理者应承担质量管理的职责  最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面  最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面  确保顾客的要求得到满足,旨在顾客满意  以上全正确  
质量管理活动、相互关系及活动顺序  质量方针和目标管理  质量管理组织机构  质量管理制度  质量管理所需的资源  
最高管理者应以顾客为焦点  最高管理者应自己制定和发布质量方针  最高管理者应确保质量管理体系的策划  最高管理者应确保规定组织的职责和权限  最高管理者应亲自参与质量管理体系的实施和管理  
全面质量管理的参与者是高层管理者  全面质量管理全称是TotalQualityManagement,简称为TQM  目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理  全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系,通过科学的数据分析,改善工作流程,从而提高客户满意度和企业利润率  
质量监督制度  质量管理所需的资源  质量管理组织机构  质量管理活动、相互关系及活动顺序  
组织的最高管理者应承担质量管理的职责  最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面  最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面  确保顾客的要求得到满足,旨在顾客满意  以上全正确  
最高管理者  管理者代表  质量管理办公室  党委书记  
质量控制  质量方针  质量管理  质量指标  
管理者代表出自最高管理层  管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调  管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持  管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识  
最高管理者应确保质量管理体系策划  最高管理者应确保建立质量目标  最高管理者应亲自制定和发布质量方针  最高管理者应确保内部沟通  
组织的最高管理者应承担质量管理的职责  最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面  最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面  确保顾客的要求得到满足,旨在顾客满意  以上全正确  
最高管理者  管理者代表  质量管理部门  各级管理者  
质量管理活动、相互关系及活动顺序  质量管理监督检查和考核机制  质量管理组织机构  质量信息管理和质量管理改进  质量管理所需的资源  
A最高管理者  B管理者代表  C质量管理部门  D各级管理者  

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