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车站服务质量规范中，对待特殊重点旅客提供帮助应做到哪“三有”？

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高铁中型车站服务质量规范高铁中小型车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范普速大型车站服务质量规范

动车组列车服务质量规范第7.11.3.2条规定对重点旅客要求做到三知三有中三有是指

有服务，有登记，有交接。有礼貌，有服务，有帮助有登记，有交接，有帮助有服务，有帮助，有礼貌

铁路旅客运输服务质量规范中规定乘务人员为有需求的特殊重点旅客及时办理站车交接

联系到站提供担架、轮椅等辅助器具做到“三知三有” 悉心照顾联系家属

铁路旅客运输服务质量规范对重点旅客要求做到三知三有中三有是指

有服务，有登记，有交接。有礼貌，有服务，有帮助有登记，有交接，有帮助有服务，有帮助，有礼貌

铁路旅客运输服务质量规范中规定对重点旅客做到三知三有三知知座席知到站知困难三有

有登记有服务有交接有困难

铁路旅客运输服务质量规范中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客

动车组列车服务质量规范动车组做到全面服务重点照顾帮助旅客解决旅行困难为有需求的孕旅客提供帮助

老幼病残

铁路旅客运输服务质量规范第7.11.2.2条规定对重点旅客服务要做到三有是指

有服务，有登记，有交接。有礼貌，有服务，有帮助有登记，有交接，有帮助有服务，有帮助，有礼貌

铁路旅客运输服务质量规范中规定特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客

铁路旅客运输服务质量规范动车中规定对旅客做到三知三有

重点外籍贵宾首长

铁路旅客运输服务质量规范第7.11.2.2条规定对重点旅客要做到三知三有知座席知到站知困难有登记有

铁路旅客运输服务质量规范中规定做好乘降宣传有序组织旅客上下车为重点旅客提供帮助

铁路旅客运输服务质量规范中规定对重点旅客做到知座席知到站知困难有登记有服务有交接办理卧铺安排座席为

三知三有；优先；残疾三知三有；优先；特殊重点重点照顾；优先；特殊重点重点照顾；提前；特殊重点

铁路旅客运输服务质量规范第7.11.2.2条规定对重点旅客要求做到三知三有中三有是指

有服务，有登记，有交接。有礼貌，有服务，有帮助有登记，有交接，有帮助有服务，有帮助，有礼貌

根据空调列车服务质量规范为有需求的特殊重点旅客联系到站及时办理站车交接

做好准备提供担架提供帮助轮椅等辅助器具

铁路旅客运输服务质量规范的7.11.2.1规定对重点旅客要做到三知三有知座席知到站知困难有登记有服

空调列车服务质量规范中规定对重点旅客做到三知三有知座席知到站知困难有登记有服务有交接按需办理卧铺安

铁路旅客运输服务质量规范中规定列车乘务员对重点旅客要做到三有

有登记有服务有交接有交换

铁路旅客运输服务质量规范中规定对重点旅客要做到三知三有知座席知到站知困难有登记有服务有交接

铁路旅客运输服务质量规范中规定列车乘务员对重点旅客要做到三知知座席知到站

有交接有登记知困难有服务

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