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商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务 商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
将客户移交理财业务人员 主动为客户解答 尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员 拒绝客户的提问
根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益 商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应为客户提供相关个人理财顾问服务 商业银行从事个人理财顾问服务活动的业务人员及相关协助人员，应了解所销售的银行产品、代理销售产品的性质、风险收益状况及市场发展情况等
将客户移交理财业务人员 主动为客户解答 尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员 不理会客户的咨询
在理财业务人员指导下为其办理 将客户移交理财业务人员 在理财业务人员配合下为其办理 积极地为其办理
商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务 商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务 商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员 主动为客户解答 将客户移交理财业务人员 拒绝客户的提问
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