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处理好客户的不满,是重新赢得客户最有效的获利手段之一。
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话务员考试《话务员综合练习》真题及答案
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理财师要做好客户服务和客户关系管理首先必须
提供有价值的优异客户服务
进行市场细分与客户定位
加强客户关系或感情维系
做好客户投诉处理工作
小__进一家物流企业跟着客户经理做客户关系他问客户经理如何处理好客户关系经理对他说那你一定要搞清物流
优秀的服务会为公司创造更多的利润也是重新赢得客户最有效的获利手段之一
展示的旧件应当
在客户前来取车之前按照要求处理好旧
留在车上,以便客户之后可以处理旧件
展示给客户,在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件
展示给客户之后储存一周,以防客户回收
为了能快速处理好客户的投诉对于客户的要求一律采取没问题的态度尽快 把客户打发掉
理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性这也是产生客户黏性维护良好客户关系以及开发新客户包括通过转介
期货公司的行为属于欺诈客户的行为之一
向客户作获利保证
不与客户共担风险
未将客户交易指令下达到期货交易所
挪用客户保证金
用不正当手段使客户发出交易指令
为了能快速处理好客户的投诉银行对于客户的要求一律采取没问题 的态度尽快把客户打发掉
处理供电服务中的时限承诺应符合下列规范
原则上要快速处理好客户诉求, 尽可能第一次见面或第一通电话就解决好客户的所有或大部分问题。
一定要在规定时限或承诺时限内回复客户, 承诺的处理回复时限一定要明确。
服务人员受理客户诉求后, 如果问题查证时间较长, 要等有了结果后告知客户。
告知客户的回复时限一定是能达成的, 如有意外, 一定要与客户事先约定回复时间。
正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两个方面的内容这两方面的内容是
处理好咨询工作中双方的工作关系,达到有效合作
处理好咨询工作与客户生产经营工作关系,减少彼此之间不必要的干扰
处理好咨询与业务主管部门的关系
处理好客户与上级之间主管部门的关系
处理好客户与其消费者之间的关系
期货公司的下列属于欺诈客户行为之一
向客户作获利保证
不与客户共担风险
未将客户交易指令下达到期货交易所
挪用客户保证金
用不正当手段使客户发出交易指令
赢得新客户的最有效最成功的途径之一
处理供电服务中的时限承诺原则上要处理好客户诉求尽可能第一次见 面或第一通电话就解决好客户的所有或大部
细心
尽快
避免
遵循流程
作为一种销售模式政企客户的FABE销售法则是指通过四个关键环节 解答客户诉求巧妙地处理好客户关心的问
特征
优点
利益
证据
有效地处理客户投诉能有效地为企业赢得客户的的忠诚
轻度
一般
高度
较低
期货公司的下列属于欺诈客户行为之一
向客户做获利保证
不与客户共担风险
未将客户交易指令下达到期货交易所
挪用客户保证金
用不正当手段使客户发出交易指令
普通柜员的职责之一是发现客户做好客户在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作
个人理财业务人员可以通过与客户建立信任
给客户良好的第一印象
加大拜访频率
提升专业水平和职业素质
处理好客户的全部投诉
妥善保管客户的资料
下列哪个陈述不正确
满意的员工增加客户满意度和忠诚度
员工工作的不满可以增加顾客不满
在服务机构,客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
满意的员工可能会更有效率
最有效来改善工作满意度的方法是加薪
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感
表达服务意愿
提供解决方案
应用同理心
表示承担责任
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当客户提出无理要求时如要与客户代表聊天客户代表应如何进行解释
当客户声音太小无法听清楚时客户代表应回答
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是
包月的业务是必须设臵为否则不能产生包月扣费
公司视为企业之本
既体现了中国移动独有的特质又阐释了中国移动历来的信仰
是企业文化的本质
中国移动通信的企业精神
移动用户的号码段包括
充电时间不要超过小时
话务员值机时应该做到
下列哪种品牌适合于商务人士
为确保客户利益对于定制类短信业务订购关系自起订小时后方可生效
遇有下列情况应及时请示报告
下列哪种品牌较适合于学生
中国移动的企业愿景意味着
语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间你要适时透过你的表达你的服务热情
按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型
飞信业务的英文名称是
使用飞信业务的方式不包括
对中国移动的核心价值观理解正确的是
中国移动企业文化理念体系包括
在值班长岗位职责要求中值班长须具备以下素质
中国移动三大品牌中动感地带的口号为
中国移动梦网业务合作伙伴简称为
中国移动的将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应
SP不能提供作为手机铃声下载
中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标以客户导向为经营原则体现了中国移动
成为卓越品质的创造者意味着
下列是电信增殖业务
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