铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

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在监理服务顾客满意度测量模型中关于各变量之间的关系下列叙述不正确的一项是

顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客报怨呈正相关顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

一般来说旅客满意度分别为很不满意不满意基本满意满意很满意五个级度

纲要的服务质量满意度提升工程主要包括哪些

根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

对顾客满意程度的定量化描述称为

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

铁路旅客运输服务质量标准对铁路旅客运输服务的定义是什么

铁路旅客运输管理规则中规定客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序保证

安全正点旅客满意旅客安全安全可控

二某汽车客运公司2011年全年车辆营运总里程为20000万千米同期发生行车责任事故23起其中小事

59.77% 59.97% 74.5% 75.4% 86.17%

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2013年某汽车客运公司随车发放满意度调查问卷1000份并全部收回统计数据显示满意一般不满意的问卷数

75% 80% 85% 95%

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