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简述祭奠礼仪的改革。
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墓地管理员考试《墓地管理员考试》真题及答案
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简述安葬礼仪的改革
简述祭奠活动的礼仪内容
简述墓地祭奠的现场要求
死者家属摆上点心水果烟酒茶等上香奠酒等这属于安葬礼仪的基本内容中的
净穴
遮阳
暖穴
祭奠
简述祭奠的日期和形式
简述帽子的礼仪
殡葬服务是在特定的环境下用特定的礼仪为特定的人而进行的服务下列不属于墓地祭奠服务
服务对象
服务环境
服务礼仪
服务项目
简述剧院的礼仪
简述当代国际礼仪与我国传统礼仪的差别
简述墓地祭奠的特点
从祭奠的形式上分祭奠服务大致可以分为丧期祭奠骨灰祭奠传统祭奠网络祭奠
现行的祭奠礼仪中属于常用的祭品
整牛
整羊
水果
佳馔
简述墓地祭奠的基本内容
简述戏院的礼仪
简述墓地祭奠的主要程序
简述从刘邦废弃礼仪收起的影响谈礼仪的继承与推陈出新
简述礼仪主体与礼仪对象之间的关系
中国文化特别看重祖宗如祖宗祠堂祖坟祭奠家族礼仪等与此现象密切相关的是
内服与外服制
分封制
宗法制
中央集权制
简述中国祭奠礼仪文化的思想基础
现代的祭奠礼仪中生活中所需要的物品都可成为供品这与我国传统的生死同一观是一致的
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墓地业务档案价值鉴定就是甄别和判定档案的价值根据档案的不同价值确定其不同的保管期限把应该保存的档案妥善地保存起来的工作
服务礼仪就是一种沟通技巧
殡葬心理包括认识过程情感过程意志过程
交通方便整洁美观的墓地环境能使消费者感到安心较易对墓地产品产生好感从而促进消费行为的进行
正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料不属于归档范围
绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合是世界范围内先进的殡葬理念和行为
植树葬与传统的墓地环境景观理论中天地与我并生万物与我合一相吻合它既符合生态循环再生的基本原理又符合广大中国人的习俗和心理
骨灰安葬后须按期交纳管理费逾期不缴纳的墓地管理单位不再承担管理义务
在后续服务中同样要注意服务礼仪后续服务内容很多只要是客户不满意或尚未满足的地方都应是后续服务的内容
从指导对象分技术指导可以分为统一指导分类指导和个别指导
影响消费者行为的内在因素包括消费者的需求动机消费动机和消费者的个性心理特征
由于石构件不易拆卸一旦灰浆厚薄不适应时不易调整因而要确保灌浆均匀先将石构件垫好再从侧面将灌入的做法是错误的
墓地业务档案是墓地修建管理服务等工作的真实记录属殡葬行业特有的专业性档案
墓葬消费的动机是一个静态过程科学技术的发展经济水平的提高一方面为墓葬消费需求提供了物质基础另一方面也激发了新的墓葬消费需求
墓地环境景观的空间性格特点包括动感空间情感空间
墓地环境有明确的起始主题陪衬和结尾其艺术感染力存在于环境空间的序列流程
墓体石构件安装时弹线要准确弹线完毕要进行反复校对所有的石构件安装均应按线安装
案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号双面书写的文字材料正面在右下角背面在左下角编写页号页号一律使用阿拉伯数字案卷封面封底卷内目录原有图样目录除外卷内备考表不编写页码
接待是服务的开始
墓地消费不是租用土地而是购买墓地
公墓就是公共墓地所以说客户要遵守社会道德遵守墓地单位的有关程序制度共同营造和谐的墓地环境
应激反应是一种全身性的适应性反映
客户投诉处理程序为接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结
墓地所具有的性质和功能称为墓地性能
心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估制定抚慰计划心理干预解决危机四个阶段
按照消费者的需求来对墓地产品的造型颜色功能进行组合设计提供给客户一件最合适的墓地产品
我国现行的档案保管期分为永久长期保存16-50年左右和短期保存15年及以下三种
墓葬消费以墓地需求为基础满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿
在陈列的美观性中通过照明音乐等渲染样品设置区的环境氛围保持样品墓的清洁定期擦洗墓碑座等每天清扫样品墓周围的环境卫生
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会使有意见客户重新接受我们
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