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走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息； 酒店需复印并保存代领人的身份证件； 代领贵重物品时，必须有失物人的委托书； 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认 前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号 合订《行李寄存牌》上下联，并保存 《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台 客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他 发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单 发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到” 检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失 检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台 为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
非贵重遗留物品的保留日期为3个月； 贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月） 客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征； 前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充 坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换 客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取 领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）
检查衣服是否有破损或掉色 检查衣兜内是否有遗留物品 核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符 对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符； 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对； 酒店前台不为非登记入住客人开门 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认 前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单” 为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费 前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？” 中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。 晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？” 中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供） 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
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