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客运段应加强空调列车乘务人员的培训工作, 组织动车组列车客运乘务人员 学习掌握() 的安装使用方法。
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中国铁路《2021 年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库(含各题型)(多选题)》真题及答案
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关于印发西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法的通知中规定无座订餐人旅 客应在票面标记的车厢号等候列车
后 5 位
后 4 位
后 3 位
后 2 位
动车组列车服务质量规范规定客运乘务人员因工作需要增加动车组列 车电器设备时不超过允许负载
根据旅客列车移动式视频监控装置管理办法的规定旅客列车移动式视 频监控调阅和下载管理工作由担当客运乘务
动车组列车旅客运输管理办法规定站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训经考试合格取得上岗资格由统一颁
铁路局
客运段
安全科
教育科
动车组列车旅客运输管理办法第42条规定动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时 间时由向旅客提供食品
担当客运段
餐车经营单位
车站
无需
关于印发西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法的通知中规定为减少对动车组 司机的干扰由根据动车组司机的
列车员
列车长
乘警
机械师
关于印发西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法的通知中规定坚持高标准高 起步打造高品质的CRH动车组餐
关于印发西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法的通知中规定乘务餐应当保证 份量充足营养搭配合理不得高于
关于印发西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法的通知中规定动车组列车乘务 人员含保洁员添乘人员用餐由委
客运乘务员
公安
司机
机械师
关于印发西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法的通知中规定每趟列车终到前 餐服长将网络订餐配送情况报送
济南铁路局客运处转发中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车应急吸 污组织工作的通知中规定如因动车组列
动车组列车服务质量规范第4.1条规定动车组列车车辆设备设施齐全符合 标准
动车组出所质量
铁路总公司
铁路局
客运段
关于印发西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法的通知中规定旅客问卷调查 由段相关科室动车队负责组织实施
15 名
20 名
25 名
30 名
自动制动机故障动车组以外的旅客列车司机应通知车辆乘务员立即组织 拧紧全列人力制动机以保证就地制动
列车乘务人员
车站值班员
列车员
客运员
关于印发西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法的通知中规定动车组所有销售 的商品目录由餐吧人员审核后报
动车组以外的列车乘务组由组成
机车乘务人员
乘警
客运乘务组
车辆乘务人员
乘务组到达折返站或由折返站出乘时列车长必须向派班室报告乘务工作接受任务
当地客运段
本客运段
折返站
车站
动车组列车旅客运输管理办法第11条规定动车组车门验票由
车站负责
乘务员负责
列车负责
工作人员负责
动车组列车旅客运输管理办法第14条规定客运乘务组承担服务旅客 检查列车保洁餐饮工作质量等工作
处理票务
接发列车
设备维修
治安处罚
对动车组列车进站配餐保洁人员和车辆进行安全管理
客运段
餐饮和整备车间
车务段
车站
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服务质量规范中规定空调列车允许吸烟的处所有吸烟处标志和安 全注意事项告知揭示配备烟灰盒
列车站停组织乘降时列车员不必在车门口值守低站台乘降时须打开踏板 杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降
空调列车服务质量规范中规定车门管理做到停开动关锁出站台 四门检查瞭望
客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故
空调列车服务质量规范中规定列车运行中载客车厢连接端门应该锁 闭车门及餐车厨房边门走廊边门厨房后门锁闭
运行途中因使用厕所造成临时停车时车辆乘务员应通知列车长暂时锁闭全 列厕所并通知机车乘务员立即充风列车缓解后尽快开车
旅客列车车底停留期间除检修试验需要外严禁使用空调电风扇电开 水炉电冰箱电气化厨房和照明等电器设备
线路中断旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时退还全部票价
各站段应严肃红线管理对于触碰红线的人员应视情况给予诫勉谈话撤 销职务离岗培训调离岗位等相应处理形成刚性约束
电气化铁路区段严禁客运人员攀登到车顶作业严禁餐车工作人员在电气化 铁路区段进行清扫烟囱作业
铁路旅客运输服务质量规范中规定餐车刀具和锅铲等可移动铁器加强 管理定位放置于操作区域方便取用
铁路旅客运输服务质量规范中列车终到前已经修复的在三乘检查记 录上标记并由列车长签字确认后若丢失或人为造成的客服设施损坏列车长 填写客统-36交车辆乘务员
安全风险是指在生产经营过程中可能发生但尚未发生的危险
空调列车服务质量规范中规定供应品种多样有高中低不同价位 的预包装饮用水盒饭等旅行饮食品尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯
动车组站车联系用语有关规定中规定车站客运值班员或指定的胜任人员 下同确认列车旅客乘降上水吸污和高铁快运餐车物品装卸作业完毕后 使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕规范用语客运值班员呼 叫动车组列车长错误错误次错误错误站客运作业完毕动车组列车长应答 错误错误次客运作业完毕列车长明白
严禁用水冲刷车厢地板风档连接处车内电气设备
铁路旅客运输服务质量规范应急处置中要求遇变更径路时做好宣传 解释配合车站组织不同径路的旅客下车按规定做好站车交接
在接触网支柱等危险设施设备及区域必须涂刷或设置__危险禁 止攀登切勿靠近等警示标语
空调列车服务质量规范中规定配电室箱人离锁闭门锁良好配 电箱控制箱内及上部可放置小型物品
跨境旅客是指持发站或到站为香港西九龙站车票的旅客含同行的免费乘车 儿童
车站实名制验证设备中的制证口用于未丢失或未携带有效身份证件原件的 旅客办理临时乘车身份证明
空调列车服务质量规范中规定厨房前门悬挂印有非工作人员严禁入 内字样挡帘除检查等工作必须外非餐车工作人员不进入餐车厨房
国家实行铁路运营食品安全统一监督管理制度
服务质量规范中规定总公司空调列车服务质量规范中要求布制 备品定位存放在卧铺下
铁路旅客运输服务质量规范人员素质中要求新职人员具备大专以上文 化程度
车站停止检票后旅客从进站口进站抢上列车造成人身伤害属于列车责任
每一名持跨境车票成年人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的未成年人 乘车超过一名时超过人数应购买儿童票
对于在列车内寻衅滋事扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客列 车应将车票交车站
列车服务质量规范中规定贴身卧具被套床单枕套和头枕片干 燥清洁平整无污渍无破损已使用与未使用的折叠整齐分别装袋保管
高铁快运业务办理实行实名制
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