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落地后送客标准中, 乘务人员需要将特服的客人引 导至() , 与地面工作人员做好交接
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航空乘务员《空乘综合题库四》真题及答案
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送客礼节中不正确的做法是
等客人起身后,自己再起身相送
自己率先起身,引领客人出门
送到门外,目送客人远去
送至电梯口,等电梯关门
送客人时等客人转过身后茶艺服务人员就能转移目送客人的视线
当客人离开时茶艺服务人员送客要送到厅堂口中让客人走在
中间
前面
后面
右侧
列车开出站台后及时引导旅客和送客人员出站
接送客人由机场代表或指定机构人员安排客人接送
机场代表
接待员
前台
大堂经理
如遇到醉酒后呕吐的客人餐厅服务员应及时送上迅速清理污物如果客人住在本酒店而无同伴时通知如果客人是外来
局标规定开车前分钟通知送客人员下车
3
5
8
10
关于下降前细微服务标准不正确的是
为中转旅客及特殊旅客调换座位,以便落地后优先下机
根据PTM报,确认中转旅客及特殊旅客信息
向客舱经理/主任乘务长/乘务长汇报, 为有需要的客人提供中转信息或分舱进行中转信息播报广播
如果服务人员与客人并排行走服务人员应走在客人如果引 导客人去不太熟悉的地方服务人员应走在客人前方的如
右侧
左侧
外侧
1. 5
1
引导至服务点时要欠身用手示意
接待人员既要耐心细致热情周到又有条不紊秩序井然非会议类接待时当客人离开时要做到
诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情
把订好的返程票务送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间
安排送客车辆,如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行
在宾馆门前与客人告别
迎送礼节中出迎三步身送七步是指
送客人走的时候应当比迎接客人多走几步
迎接客人的时候要走三步
送客的时候只能走七步
迎接客人时要在门外三步远的地方
送客时茶艺服务人员应当走在客人后面约1.5米距离护送客人
VIP接待A等的迎送内容是
总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人
乘务人员主动了解客人需求主动问询用餐休息 时间餐食选择等对有需要的高端旅客起飞后可 根据情况提前送餐
对临客人员及加挂车乘务人员要加强安全教育并落实专人进行安全监控
茶艺服务人员在泡茶时要将泡茶的动作融入与客人的__________中
送客时茶艺服务人员应当走在客人后面约1.5米距离护送客人
送客礼仪中不正确的做法是
客人起身告辞时接待人员再起身道别
不可坐着点头向客人表示道别
送客时不能频繁看手机或东张西望
客人跨进电梯送客人员就可转身回去
如果送客时乘客过多乘务员可以不按照规定站位送客.
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SK包里面的烟火管晚上以作为求救信号
飞行中客舱发生火灾客舱内充满烟雾乘务员 可采取____措施组织旅客进行防护
2—4岁的儿童必须由一位同舱位的至少岁以上 的旅客陪护
如果有旅客不管是否有意做出可能危及飞机或机上 乘上乘客安全的任何行为公司可不接受该旅客.
飞机在地面移动前应确认____.
客舱设备没有故障时乘务员应在记录本上填写 未发现设备故障或_____
病情严惩的旅客需持有起飞前96小时内开局的医疗 证明登机并需交医证明复印件一份给乘务长方可上 机.
飞行中操纵飞行的两名飞行员应食用不同的机组 餐食如果给机长和副驾驶配用同种餐食要求机 长和副驾驶间隔多长时间进餐
CIQ是下列哪组英文单词的缩写
当飞机下降到低于_____米时遵守飞行关键阶段 的原则
机组成员和加入机组成员的手提行李限制为每人两 件机组成员的工作和相不在两件手提行李之内
餐后为客人提供红茶时应先在杯中放入茶包在 注入开水至7成满
发生紧色情况时乘务员应该在秒内做出正确 判断
DBML是代表
为确保特殊餐食能及时送上飞机旅客应至少在起 飞前___小时提前预定餐食
如旅客年龄不满_____岁则该旅客不宜在出口座位 就坐
乘务员给机组左右座驾驶员送餐饮不得同时传递 盒以上叠落的餐盘送餐饮要远离中央操纵台
经济舱综合症是因为长时间坐在狭小的空间引 起下腔静脉血栓形成而导致
在飞行中为避免经济舱旅客进入头等舱/公务舱乘 务员应拒绝旅客使用头等舱/公务舱洗手间.
在沙漠环境下导致人死亡的主要原因是____.
没有地面工作人员陪同UM不得独自下飞机.
MWDA为严重病症患者
HNML是代表______
根据121部391规定在最低乘务员数量配备上每增 加一名乘务员时值勤期不能超过小时
乘务长在客舱准备就绪得到______允许后方能关 门.
在登机门关闭之后如果旅客显示醉态在毒品或 麻醉品作用影响下应报告机长由机长决定是否 责令其下机并通知地面工作人员对其作妥善处理
离最近海岸线_____海里的飞行必须配备救生衣
为了方便伤残旅客上洗手间可以让其坐在过道旁 的位置
辅助动物必须装入容器内由_____带入客舱.
当飞机预订在地面等待延误或起飞前等待超过多少 分钟含以上飞行机组应进行广播
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