消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜这种观点属于观点-X题卡

知名度美誉度品牌联想态度变化

消费者对产品的整体和分项满意度市场环境满意度对改进产品或服务的具体建议对备竞争对手的满意度评价的比较满意或不满意的原因

这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。这种调查是连续性的定量研究调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

特定交易性观点; 累积性观点; 认知性观点; 情感性观点.

特定交易性观点; 累积性观点; 认知性观点; 情感性观点.

这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。这种调查是做给顾客看的调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

客户反馈内容的研究了解客户要求和期望 A和B

企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素

是与生产性服务业相对应的一个概念主要指为消费者提供服务产品的服务业我国目前已经建立了系统的生活性服务业顾客满意度调查统计机制生活性服务业顾客满意度是衡量生活性服务业总体服务质量水平的宏观指标

消费者信息获得率信息反馈及时率消费者投诉率消费者投诉处理满意率

重要因素：做得好或不好，消费者都会有较大的正负面满意度反馈必备因素：做不好不在意；但如果做好了，消费者对产品的好感度会井喷式上升魅力因素：做好了是应该的；但如果没有做好，消费者会对产品体验非常不满无关因素：不会对消费者的满意度产生很大影响

消费者需求顾客满意度商品提供营销主体

企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的员工满意度取决于员工保留率内部服务质量驱动员工满意度顾客价值决定顾客满意度提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

特定交易性观点; 累积性观点; 认知性观点; 情感性观点.

特定交易性观点; 累积性观点; 认知性观点; 情感性观点.

消费者的认可消费者的满意度消费者的需求消费者的目标

消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。