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业主应免费向咨询工程师提供资料 业主应负责咨询工程师现场办公的设备和设施 咨询工程师对于与咨询业务有关的附加服务和额外服务，有拒绝的权利 国外咨询工程师入境，业主要协助办理有关手续
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客户名称、电路编号 故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长 故障处理关键步骤、故障定位、原因分析 改进措施和建议
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工程监理单位应当选派具备相应资格的总监理工程师和监理工程师进驻施工现场 禁止工程监理单位允许其他单位或者个人以本单位的名义承担工程监理业务 工程监理单位可以转让工程监理业务 禁止工程监理单位超越本单位资质等级许可的范围承担工程监理业务
上门拜访、定期上门沟通 签订业务合同 故障报告提供 定期巡检 SDH、MSTP故障受理
向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗 装维服务完毕后，可随时礼貌的告别
传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决 接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决 客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决 传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决
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