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物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。( )

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小王接到客户投诉电话时注意力不集中一心想着该用什么话去应对这违背了有效倾听技巧中的

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良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷在面对客户投诉时物流企业应______

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在企业销售物流的客户满意度评价指标中问题的处理率是指的比值

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物流企业在接到客户投诉时在倾听完客户投诉之后不管是不是因为物流的原因都要向客户表示歉意并及时告知正确

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客户投诉一般是由所办理的业务引起的对客户提出的问题或投诉注意倾听对投诉的客户应尽量引其离开现场

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物流服务质量体系中在处理完客户投诉之后要做好投诉处理总结工作包括______

要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性做好客户投诉记录在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

处理客户投诉时接待人员在倾听完客户的叙述后应根据自己的理解向客户复述一遍确认是否准确理解了客户的意思

客户服务人员接到客户投诉类电话时消除客户怨气做法正确的是

安抚客户情绪认真倾听客户问. 避免客户消极评价多次询问客户资料

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