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护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色

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患者女性70岁大学退休教师因脑梗死入院治疗住院第2天年轻护士张某在为其进行静脉输液时静脉穿刺3次均失

患者张护士李护士护士长患者女儿

康复治疗组team的组成人员是

康复医师、治疗师、科主任、护士长、患者家属康复医师、临床医师、辅助科室人员、护理、行政人员康复医师、康复护士、有关治疗师、社会工作者、必要时有关临床医师康复医师、护士长、行政人员、生活服务人员、病员代表康复医师、社区全科医师、社会工作者、患者家属、患者单位负责人

患者女性81岁退休干部冠心病住院治疗住院前3天与护士们关系融洽第4天年轻护士张某在为其进行静脉输液时

患者张护士李护士护士长患者女儿

护士长向病房护士口头传达了一项决定要求大家从明天开始使用一种新的护理记录表格但是在具体执行过程中大家

护士对信息理解的偏差护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容沟通渠道过长护士长对传送信息的时机把握不准信息沟通渠道选择不当

139～140题共用题干患者女性81岁退休干部冠心病住院治疗住院前2天与护士们关系融洽第3天护士

患者患者女儿护士小张刘护士护士长

一位慢性病经常住院患者在静脉输液时提出由护士长来为其输液因为担心新护士的操作水平不高面对患者的这种要

说服患者不用担心，告诉患者自己会尽力不做解释直接给患者输液不满患者的要求，与患者据理力争找有经验的高年资护士为患者输液找家属让其劝说患者同意为其输液

某病区护士甲和护士乙有一次因为工作上的事情发生了争执刚好护士长在旁边护士长巧妙而幽默地化解了两人的

创造良好的沟通环境学会有效地聆听强化沟通能力 “韧性”沟通重视沟通细节的处理

护患关系冲突的主要责任人是

患者张护士李护士护士长患者，女儿

护患关系冲突的主要责任人是

患者张护士李护士护士长患者女儿

主任副主任医师查房应有主治医师住院医师护士长和有关人员参加

某医院对恢复中病情轻微的患者为保证其睡眠质量夜间查房采用窗口查看方式A患者入院后因其不适应病房环境而

认为该患者事多，不予理睬直接让该患者服用安定片夜里象征性翻开门看一眼及时与该患者沟通交流，解释在何种情况下为减少打搅患者，夜间不入户查房，并针对患者的失眠问题提出解决方法再次夜间查房时，即使该患者睡着了也将其叫醒，嘘寒问暖。

对重大疑难及新开展的手术必须进行术前讨论由主任医师或主治医师主持护士长护士及有关人员参加

护患关系冲突的重要负责人是

患者张护士李护士护士长患者女儿

当设备出现问题相关人员未能答复或解决按照程序逐级向上反馈并与作业长取得联系进行沟通协调

某医院对恢复中病情轻微的患者为保证其睡眠质量夜间查房采用窗口查看方式A患者入院后因不适应病房环境而常

认为该患者事多，不予理睬直接让该患者服用安定片夜里象征性地打开门看一眼及时与该患者沟通交流，解释在何种情况下为减少打扰患者夜间不入户查房，并针对患者的失眠问题提出解决方案再次夜间查房时，即使该患者睡着也将其叫醒，嘘寒问暖

某医院对恢复中病情轻微的患者为保证其睡眠质量夜间查房采用窗口查看方式A患者入院后因不适应病房环境而

认为该患者事多，不予理睬直接让该患者服用安定片夜里象征性地打开门看一看及时与该患者沟通交流，解释在何种情况下为减少打扰患者夜间不入户查房，并针对患者的失眠问题提出解决办法再次夜间查房时，即使该患者睡着也叫醒他，嘘寒问暖

患者女性81岁退休干部冠心病住院治疗住院前3d与护士们关系融洽第4天年轻护士张某在为其进行静脉输液时

患者张护士李护士护士长患者女儿

有关护患沟通制度说法错误的是

护士在病人入院、出院时与病人及家属沟通, 入院时要介绍病区环境、相关制度、规定、安全事项、科室主任、护士长、床位责任护士的姓名等介绍内容用药、治疗、特殊检查、手术前后要与病人和家属沟通交流沟通时护士着装规范, 仪表端庄、语言文明、态度谦和、通俗易懂、结合非语言形式, 达到良好沟通效果护患沟通的书面记录, 体现在入院评估表、高危患者评估表、出院指导中病区护士长每季度 1 次主持召开工休座谈会, 与病人及家属进行交流沟通, 听取病人意见

一位住院患者在输液时担心某新护士的操作水平提出让护士长来为其输液此时该新护士应当首先

装作没听见患者的话，继续操作让患者等着，先去为其他患者输液找护士长来输液表示理解患者的担心，告诉患者自己会尽力找家属，让其劝说患者同意为其输液

护患关系冲突的主要责任人是

患者患者女儿护士小张刘护士护士长

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