前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题库向公司总经理提出了很多解决的建议这在团队-X题卡

客户期望高要求多掌握的服务信息少部门间不配合领导不支持

客户业务管理客户关系管理客户抱怨管理客户信息管理

前台服务活动与后台服务活动的分界线顾客活动与前台服务人员活动的分界线顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线各项前台服务活动之间的分界线

根据前台服务设计配套的后台服务行为。分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。针对需求设计前台服务。

忽略客户需求产品不好产品价格高客户挑剔

阐明问题获得信息建立选择标准提出多个解决方案

前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

基本要求服务流程服务行为服务监控

应口头告诉车间在委托书上注明打电话通知车间有客户告知车间

描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节分析每个环节的客户需求，并明确核心需求根据前台服务设计配套的后台服务行为针对需求设计前台服务

描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节根据前台服务设计配套的后台服务行为针对需求设计前台服务分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节分析每个环节的客户需求，并明确核心需求针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等根据前台服务设计配套的后台服务行为

前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题库向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于 (　)阶段。