在客户关系管理中的四大环节实力与形象是手段促动控制是基础没有基础客户关系管理就无法开展-X题卡

强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略强调客户关系管理是一种积极的管理办法客户关系管理被看成是一种管理机制或手段一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案客户关系管理被看成是一种防范措施

实力形象促动控制

客户关系的生命周期管理客户关系的培育和维护最大程度地帮助企业实现其经营目标为客户扮演积极的角色，树立企业形象

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大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险客户关系管理可以成为加油站的独特优势客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力

重点拓展客户库重点维护客户库特约商户营销序列库其它客户库

保留客户关系->提升现存关系->获取新客户提升现存关系->获取新客户->保留客户关系获取新客户->提升现存关系->保留客户关系获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略强调企业生产经营必须以客户为中心客户关系管理被看成是一种管理机制或手段客户关系管理被看成是一种管理技术

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在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是手段，促动、控制是基础，没有基础，客户关系管理就无法开展。