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它强调在开始时就把事情做好，并设计好产品和服务的质量 它强调外部客户比内部客户更重要 只有治理层、管理层和与生产有关的人员才会影响质量 允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能，有助于提高质量
服务的提供与使用具有同步性 招标内容的多样性 服务质量标准难以预先确定 招标服务质量可以经过检查合格后再交付客户
是一项专业性很强的服务 重点展示公司的投资业绩 在服务时必须遵守相关业务规则 要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求
以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议 定义服务级别普遍适用的标准 提高IT组织中所有员工的客户关注程度 计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
忌谈话过长，喋喋不休 忌泄露客户信息 忌泄露机构内部处理和审批程序 忌背后议论客户
TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望 TQM无需高级管理层的参与 TQM不是一次性的行动，必须持续改进 动员员工参与是TQM的一个关键
优化企业商务网站 改进企业内部管理 减少供应链效率 改善客户服务
它强调在开始时就把事情做好，并设计好产品和服务的质量 它强调外部客户比内部客户更重要 只有治理层、管理层和与生产有关的人员才会影响质量 允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能，有助于提高质量
银行市场定位战略建立在对竞争对手和客户需求分析的基础上 银行个人贷款产品定位的第一步是制作定位图 银行在制作市场定位图时，可选择的维度可以是银行的实力、服务质量和信誉等因素 市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同
出租对象大多为 3 个月以上 1年以下的长期居住客户 酒店公寓提供个性化家政化的服务 酒店公寓强调标准化的服务 酒店公寓强调对客户的安全服务
以经营机构的名义发布研究观点、提供研究服务的人员必须是公司正式员工 证券分析师不可以将在发布平台上发布过的证券研究报告以其他形式提供给客户并解读 经营机构对其他方式服务客户的，应当做好客户服务记录，并及时存档检查 经营机构应定期安排质量审核和合规审查人员对客户服务档案进行跟踪检查
忌谈话过长，喋喋不休 忌泄露客户信息 忌泄露机构内部处理和审批程序 忌背后议论客户
坚持“风险共担、利益共享”的原则 可以流通、上市、上柜、继承、赠送 内部员工持股自愿原则 内部员工股同其他股份一样同股同权同利
以经营机构的名义发布研究观点、提供研究服务的人员必须是公司正式员工 证券分析师不可以将在发布平台上发布过的证券研究报告以其他形式提供给客户并解读 经营机构对其他方式服务客户的，应当做好客户服务记录，并及时存档检查 经营机构应当定期安排质量审核和合规审查人员对客户服务档案进行跟踪检查
公司提供服务过程与外部沟通之间差距 服务项目和服务手段 公司员工的团队精神及胜任能力 管理者对员工的要求是否恰当
客户满意度是这种组织最不关注的一个绩效指标 这类组织在招募环节往往就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验 会关注客户导向的价值观的培训 会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬 会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
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