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话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

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话务员在受理业务时回答问题要热情不能用讨厌生硬的语调

随意简单严肃耐心

如果用户责怪话务员查错号了话务员可解释说对不起不是我查的

如果接到要找某个话务员的私人电话话务员应使用的规范用语是

请稍等，我去给您找对不起，她不在班上对不起，我们工作时间不接私人电话对不起，请您过一会儿再打过来

在录音过程中质检语音邮箱可以对进行动态跟踪

新话务员被录音的话务员所有话务员被监听的话务员

话务座席台不能给话务员提供全忙提示

需要给房间客人留言的电话应先由处理后再由话务员按转

总台问讯员领班主管值班经理

话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计

在物流E通业务的统计模块中可以统计在某段时间内完成的下单取件和派送等任务次数进而可以精确计算出外勤人

在话务员操作记录统计系统中不能实现

按日统计按秒统计按年统计按时间段统计

话务员操作记录统计系统可以对各个话务员在指定的范围内对座席的操作活动进行统计

时间机台窗口操作

话务员在值班期间可以短暂地中断一下通信

排队机和其他业务系统一起使用时将座席分为三类话务员班长值班长

非本岗位人员不准随意进入机房外来人员需经同意登记后方可进入机房

值班长质检员话务员主管部门

话务员在话务行为中应该始终做到

做指定中继占用时话机的用户类别应设为

话务员或测试普通

业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计

已知某话务员的查号准确率为96%报号准确的次数为912那么该名话务员的查询总次数为960

话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的

口功脑功手功耳功

保持来话是保持通话的用户将其放入保持队列中话务员不能挂机

话务员的工作性质和工号的分配不需在的管理台上设定

班长管理员值班长排队机

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