当某种质量特性不充足时顾客很不满意当其充足时顾客充其量是满意Kano模型中将这种质量称之为-X题卡

当然质量一元质量魅力质量期望质量

魅力质量一元质量线性质量理所当然质量

理所当然质量一元质量多元质量魅力质量

理所当然质量一元质量多元质量魅力质量

理所当然质量关键质量魅力质量一元质量

魅力质量一元质量线性质量理所当然质量

当质量特性不充足时，顾客不满意当质量特性充足时，顾客就满意当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓当质量特性充足时，顾客充其量是满意当质量特性充足时，顾客十分满意

魅力质量一元质量理所当然质量线性质量

能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量魅力质量会转变为理所当然质量理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关理所当然质量是最常见的表现形式

非常满意满意或没有不满意不满意无所谓满意不满意

魅力质量一元质量理所当然质量关键质量

魅力质量一元质量理所当然质量关键质量

必须特性一元特性逆特性魅力特性

当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化

魅力质量一元质量线性质量理所当然质量

理所当然质量是最基本的需求满足当质量特性不充足时，顾客很不满意当质量特性充足时，顾客就满意理所当然质量是质量的常见形式当质量特性充足时，顾客充其量是满意

理所当然质量关键质量魅力质量一元质量

很满意基本满意不满意很不满意

能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量魅力质量会转变为理所当然质量理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关理所当然质量是最常见的表现形式

当其特性不充足时，顾客不满意当其特性充足时，顾客就满意当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓当其特性充足时，顾客充其量是满意

当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。Kano模型中将这种质量称之为（）。