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向客人推荐其他房型或同城如家酒店 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房； 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层） 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门； 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人） 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
告知客人房间号 向客人告知自己的工号 对客人复述预定内容 整理客房预定资料
前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房 客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣 客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额） 洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？” 中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。 晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？” 中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
礼貌提醒客人填写完整 为客人补填漏项 告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容 以上皆是
客人所点菜肴过多时要及时提醒客人 如客人点菜单上没有的也要满足客人的需要 如果客人所点菜肴需烹制时间较长时告知客人不要点 如客人需赶时间，要主动推荐一些快捷易做的菜肴 记清客人的特殊要求，并尽量满足客人。
可以请客人把衣服送至前台 记录房号并及时通知客房服务员 把送洗的事项及时输入PMS中 通知客房经理去收取衣服
请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字 前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
在记录本上说明 向总台报告 告知客人并索赔 做正常损耗
早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务 配备电脑及PMS系统的餐厅内，餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务 早餐结束后，餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订，交至前台 早餐对客服务时，需要询问客人姓名、房号及余额，与前台核对后PMS入账
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