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信访工作机构收到信访事项, 应在 15 日内归口处理 有关行政机关收到信访事项, 不能当场答复的, 应在收到信访事项之日起 30 日内书面告知信访人 按规定, 信访事项应当自受理之日起 60 日内办结 收到信访工作机构关于改进信访工作建议的行政机关, 应当在 30 日内书面反馈情况
初次写信,或有过激言行的 有过激言行或漫骂领导的匿名信 已做结案处理的 没有具体内容的匿名信
信访工作是党的群众工作的重要组成部分 信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作 信访工作是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径 信访工作是各级机关、单位及其工作人员处理诉讼请求的一种重要方式 信访工作坚持源头治理化解矛盾,着力点放在源头预防和前端化解
受理、交办、转送信访人提出的信访事项 承办下级人民政府交由处理的信访事项 协调处理重要信访事项 督促检查信访事项的处理 对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导
对一切来访来信,都必须实行详细的登记。 对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。 转交其他单位、其他部门的来信来访,可以不回报,直接由该单位、该部门回报。 信访工作要定期统计,总结。
拆开后信纸在后、信封在前,一并装订,有转办单的放在信纸前面一并装订 对写信人的各项情况逐项登记 处理信件按照“分级负责、归口办理”原则,进行转办、交办或自办 对问题复杂、调查处理的时间较长的信件,应复信作解释和答复
姓名(名称); 性别; 收信日期; 地址; 来信内容摘要
信访接待受理 信访处理回复 信访工作回访 检查信访事项 分析信访情况