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阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】在系统集成项目收尾的时候，项目经理小__他的团队完成了以下工作。工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系...
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中级系统集成项目管理工程师《案例分析题》真题及答案
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阅读以下关于项目进度管理的说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 系统集成商Y公司承担了某信息系统项目的建设工作Y公司任命老李为项目经理经过工作分解后此项目的范围已经明确但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控保证项目按期保质地完成老李需要采用网络计划技术对项目进度进行管理经过分析老李得到了一张表明作业先后关系每项作业的初步时间估计及其成本估计的作业列表详见表5-6 表5-6某项目基本情况表 作业序号 紧前作业 正常历时天 赶工历时天 正常成本元 赶工成本元 A — 4 3 1400 1800 B A 6 4 900 1200 C A 8 6 1600 1900 D A 7 5 1100 1300 E BCD 6 4 1800 2200 F D 5 3 1500 1700 G EF 6 4 2200 2800 请指出该项目的关键路径和项目工期
阅读以下关于项目质量管理的案例说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 某系统集成公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目该项目包含单店管理物流系统和集团ERP等若干子项目由该系统集成公司的项目经理老林全面负责项目实施老林认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试 老林制订了详细的测试计划用来管理项目的质量在项目实施过程中他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的可是客户总觉得有什么地方不对劲对项目的质量还是没有信心 结合你的项目管理经验简要分析客户对项目的质量没有信心的可能原因
阅读以下关于软件配置管理的叙述根据要求回答问题1～问题3 [说明] 在软件的开发过程中随着工作的进展将会产生许多信息如规格说明设计说明源程序各种数据等以及合同计划书会议录报告等需要管理的文档在一些中小型软件项目中也经常会出现一些混乱和差错现象如版本错误数据不一致等 软件配置管理为软件开发提供了一套管理办法和原则以防止混乱和差错的产生并且适应软件的各类变更典型的配置问题有多重维护共享数据同时修改丢失版本号或者没有版本号 软件配置管理的一个重要内容就是对变更加以控制使变更对成本工期和质量的影响降到最小为了有效地进行变更控制通常会借助配置数据库请简述配置数据库的主要作用及其建库模式
阅读以下关于项目成本/效益分析的说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 系统集成商Y公司承担了某建筑施工项目管理软件的研发工作Y公司任命阮工为项目经理该软件具有项目管理计划的编制及项目的动态管理功能该项目从2008年7月1日开始周期为180天项目总投资600万元该软件从第2年开始销售预计当年销售收入约为500万各种成本约为200万第 3年销售收入约为800万各种成本约为300万第4年开始正常销售正常销售期间预计每年的销售收入约为1000万元各种成本约为500万元 假设项目成本与收入均在年末核算通过分析计算该公司从项目开始当年到第6年的现金流量情况包括每年的现金流出现金流入净现金流量累计净现金流量现值和累计现值见表3-8 表3-8某项目现金流量表单位万元 序号 项目 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 1 现金流入 500 800 1000 1000 1000 2 现金流出 600 200 300 500 500 500 3 净现金流量 4 累计净现金流量 5 折现12% 0.8929 0.7972 0.7118 0.6355 0.5674 0.5076 6 现值 7 累计现值 请将表3-8中第3467行空格中的数据补充完整
阅读以下关于软件配置管理的叙述根据要求回答问题1～问题3 [说明] 在软件的开发过程中随着工作的进展将会产生许多信息如规格说明设计说明源程序各种数据等以及合同计划书会议录报告等需要管理的文档在一些中小型软件项目中也经常会出现一些混乱和差错现象如版本错误数据不一致等 软件配置管理为软件开发提供了一套管理办法和原则以防止混乱和差错的产生并且适应软件的各类变更典型的配置问题有多重维护共享数据同时修改丢失版本号或者没有版本号 请简述配置管理中完整的变更处置流程
阅读下列说明回答问题1至问题5将解答填入答题纸的对应栏内【说明】某信息系统集成公司根据对客户需求的理解决定开发一种主要是应用于客户单位内部的即时通信产品根据公司内部销售人员的反馈该公司的高层领导觉得该产品应该有很好的市场前景不仅可以满足公司现有客户的需要而且可以作为独立的产品在市场上出售于是公司的总经理徐某责成销售部门撰写出该产品的需求说明书然后又要求开发部门的项目经理李某在此基础上进一步细化该产品的技术指标制定出该产品的项目范围说明并组织了10余人的团队开始了该产品的开发鉴于项目规模较小而且已经获得了总经理的支持因此项目经理李某觉得没有必要进行项目的可行性研究只是组织业内的几个专家根据他自己对项目的描述做了简单的评审专家也没有对该项目提出太多的异议但是在项目的实施阶段问题却层出不穷首先是项目团队发现有新的更简单易行的技术方案可以实现项目的目标其次是与销售部门会议后销售部门的人反映目前开发的产品不是他们需要的产品更麻烦的是相关政府部门出台政策为了稳定市场秩序限制了该类产品的市场销售可行性研究包括多方面的研究其中主要是从资源配置的角度来衡量该项目的价值而包括法律可行性即指在项目开发过程中可能涉及的合同责任知识产权等法律方面的可行性问题
阅读以下关于项目采购管理的说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 飞达物流服务有限公司以下简称飞达公司是一家专业从事物流包装流通加工仓储和运输等业务的第三方物流公司该公司自主研发了一套物流管理信息系统以支持日常经营业务处理系统主要包括货物出入库点仓运输调度等承载基本的仓储运输两大块业务运转的功能模块采用Visual Basic6.0编程语言SQL Server数据库和C/S技术架构随着业务的拓展公司迫切需要将该系统改造成B/S技术架构并新增财务管理成本核算物流计费和客户关系管理等功能模块 为了适应应用需求飞达公司信息网络中心采用Java编程语言对原有系统功能做了技术转型性的改造花费了半年的时间完成了成本核算和物流计费模块的开发飞达公司主管信息化工作的兰总和信息网络中心老汪主任经过再三审视发现单凭自身的力量很难完成系统的开发主要理由如下 1因为公司有庞大的计算机网络系统和办公应用设备需要维护公司信息网络中心的人手不够2 开发力量明显不足已有的系统升级改造由公司引进的一名系统分析师和一名程序员加班加点编制而成虽经努力但开发出的软件产品质量不高还不如原有运行了多年的系统稳定业务部门应用人员怨声载道信息网络中心的维护人员也疲惫不堪 3新开发出来的系统功能达不到上线的要求因为业务部门总有提不完的需求而系统中似乎有改不完的错 接下来还有许多的子模块要开发老系统已经不堪重负新系统又上不了线兰总和老汪都为下一步该怎么办感到头痛 结合你的项目管理经验针对飞达公司目前所面对的问题帮助兰总和老汪提出一个切实可行的项目采购解决方案
阅读下列说明根据要求回答问题1～问题3[说明] 某系统集成商RT公司组织结构属于弱矩阵型结构该公司的项目经理小夏正在接手公司售后部门转来的一个项目要为某客户的企业管理软件实施重大升级小夏的项目组由5个人组成项目组中只有资深技术工程师W参加过该软件的开发主要负责研发该软件最难的核心模块根据公司与客户达成的协议需要在一个月之内升级完成W原来开发过的核心模块 工程师W隶属于研发部由于他在日常工作中经常迟到早退经研发部经理口头批评后仍没有改正研发部经理萌生了解雇此人的想法但是W的离职会严重影响项目的工期因此小夏提醒W要遵守公司的有关规定并与研发部经理协商希望给W一个机会但W仍然我行我素项目开始不久研发部经理口头告诉小夏要解雇员工W为此小夏感到很为难 请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生
阅读以下说明根据要求回答问题1～问题3[说明] PH科技有限公司以下简称为PH公司是一家系统集成商最近公司与一家制造企业签订了一项企业信息化建设项目合同PH公司急需确定一名项目经理组建项目团队由于该公司正在同步实施多个IT项目一时难以找到适合该项目的项目经理而客户和市场部经理要求项目必须马上开始于是公司领导决定任命具有较强网络工程规划与设计能力并参加过公司多个开发项目的网络工程师老陈作为项目经理 老陈欣然接受了PH公司的任命并立即开始着手组建项目团队热火朝天地开始了人员的招聘面试等工作团队组建以后马上进入了项目开发阶段工作进行一段时间后老陈发现原来的工作经验和网络工程规划与设计技巧在协调人力资源中很难发挥作用该信息化建设项目的管理远不如原来的网络工程实施工作来得简单从项目一开始工作就不断暴出露问题如招聘的人员中有两个人与招聘时提交的材料和面试时的感觉差距很大不适合当前项目的需要项目组大部分成员尽管富有才干但是却很少或者根本没有彼此合作的经验相互间矛盾接连不断项目的任务不明确职责不清楚导致项目进度计划不断修改客户反应强烈项目组的气氛紧张项目组成员士气低落对项目的成功持怀疑态度有的项目组成员甚至提出退出项目组项目周例会人员从来没有到齐过甚至老陈因忙于自己负责的模块开会时都迟到过老陈更是急得像热锅上的蚂蚁每天加班加点到处奔忙就像一个救火队长出现在各个起火现场 请简要叙述组建项目团队的工具方法和技术
阅读以下关于项目人力资源管理和沟通管理的说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 小曾是PH信息技术有限公司以下简称为PH公司的职员一直从事网络运行部门的管理虽是技术外行可在部门管理方面还不错得到公司的认可最近PH公司成立了项目管理部小曾被调往项目管理部其上司是PH公司的一名对项目管理欠缺认识的技术总工老刘目前并行立项的项目有5个公司责权利不分明项目组固定成员只有5人其他部门的配合都是推一步走一步不推不动不摇不知信息反馈不畅沟通难度每次会议都是冗长效率不高某些部门也会在任务被摊派到时有抵触情绪项目部下发的一些文件及要求执行起来困难重重 老刘性格过于温和倡导民主结果只是一个会议接一个会议成效不大且消耗了不少时间这与小曾办事果断主张处理问题有个轻重缓急的态度形成反差但无奈只得服从于这种安排面对放缓节奏来处理迎面而来的时限方面竞争性很强的工作内心充满着郁闷之感小曾与老刘沟通多次自己的见解对方也是一副无奈的表情有时居然会做出他们不做我来做的选择这一切都让小曾感觉到无助与苦恼 针对上述情况你认为可以采取哪些措施来帮助老刘提高项目例会的效率
阅读以下说明从合同管理过程控制项目沟通管理的角度回答问题1～问题3 [说明] 系统集成商Y公司承担了某企业的信息系统项目的开发建设工作Y公司任命老魏为项目经理该信息系统项目的主要工作已经基本完成经核对项目的未完成任务清单后终于可以提交客户方代表老王验收了在验收过程中老王提出了一些小问题项目经理老魏带领团队很快妥善解决了这些问题但是随着时间的推移客户的问题似乎不断时间已经超过了系统试用期但是客户仍然提出一些小问题而有些问题都是客户方曾经提出过并实际上已经解决了地问题时间一天一天地过去老魏不知道什么时候项目才能验收才能结项才能得到最后一批款项如果不能尽快改变这种现状项目结项看起来是遥遥无期 结合你的项目管理经验请简要叙述面对上述困境项目经理老魏应如何妥善处理
阅读以下说明根据要求回答问题1和问题2[说明] 某集团的一个大型电子商务项目正处于建设方案征集论证阶段系统集成商PH公司为了赢得客户的信任需要提供一份建议方案文档对客户的需求进行响应高质量的建议方案能够显示出集成商在处理客户RFPRequest ForProposal方面的能力实力和专业性而创建一个高质量的建议方案需要调配众多的资源按照计划执行 对于该大型电子商务项目项目经理张工在创建及提交投标文件的过程中需要注意哪些要点
阅读以下关于项目进度管理的说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 新思路公司是一家系统集成商王某是该公司的一名项目经理现正在负责一个财务管理系统的开发项目他认真分析了项目的技术特点并很快组建了自己的项目团队王经理对自己的团队很满意因为这些成员对该项目所采用的技术都很熟悉且他们都有一定的开发经验在项目开始的第一个月项目团队给出了一个粗略的进度计划估计项目的开发周期为11～16个月2个星期后产品需求已经确定并得到了批准王经理制订了一个11个月期限的初步进度表项目团队成员对这11个月的进度计划也相当乐观因为项目的目标已经确定并且开始书写需求规格说明书概要设计也已经开始 王经理认为项目的详细进度表在半个月之内就可以提交因为他以前曾做过一个类似的项目不用花费太多的时间去制订这个进度表在接下来的8天里他努力地制订详细的进度计划为了让他的项目成员去做一些他们应该做的设计开发等工作王经理在做计划时没有让技术人员参与详细进度表的制订王经理依据每个人员的最高生产效率和最佳的开发状态来编制计划经过几天的努力王经理给出了详细进度表的草稿并交付审核相关评审人员经过评审给出了如下的意见 1该计划进度安排很紧张没有任何多余时间应引起高度重视2 这对于用户来说是一个最合适的进度计划 该进度计划还是被通过并形成了该项目的正式的进度计划当项目团队成员认真分析完这份进度计划后认为进度太紧张任务可能无法完成他们认为目前的项目团队人员太少没有充分考虑休假节日和其他机动时间除了以上的主要问题外项目团队成员还提出了一些其他的问题但基本上没有得到相应的重视只是为了缓解项目团队成员的抱怨在报请上级主管批准后王经理将进度表中的计划工期延长了5个星期 结合你的项目管理经验从管理层面分析影响王经理项目进度的主要因素
阅读下列说明根据要求回答问题1～问题3[说明] 某系统集成商RT公司组织结构属于弱矩阵型结构该公司的项目经理小夏正在接手公司售后部门转来的一个项目要为某客户的企业管理软件实施重大升级小夏的项目组由5个人组成项目组中只有资深技术工程师W参加过该软件的开发主要负责研发该软件最难的核心模块根据公司与客户达成的协议需要在一个月之内升级完成W原来开发过的核心模块 工程师W隶属于研发部由于他在日常工作中经常迟到早退经研发部经理口头批评后仍没有改正研发部经理萌生了解雇此人的想法但是W的离职会严重影响项目的工期因此小夏提醒W要遵守公司的有关规定并与研发部经理协商希望给W一个机会但W仍然我行我素项目开始不久研发部经理口头告诉小夏要解雇员工W为此小夏感到很为难 结合你的项目管理经验从项目管理的角度请简要分析造成项目经理小夏为难的主要原因
阅读下列说明根据要求回答问题1～问题3[说明] 2009年底某大中型企业集团的财务处经过分析发现员工手机通话量的78%是在企业内部员工之间进行的而86%的企业内部通话者之间的距离不到900m如果能引入一项新技术降低或者免除内部员工通话费则能为集团节省很大一笔通信费用对集团的发展意义相当大财务处将这个分析报告提交给集团总经理总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任阮某责成他拿出一个方案来实现财务处的建议 阮某找到了集团局域网的原系统集成商FT公司反映了集团的需求FT公司管理层开会研究后命令项目经理许某积极跟进与阮某密切联系许某经过调研选中了一种基于无线局域网IEEE 802.11n改进的新技术无线通手机通信系统也了解到有一家山寨机厂家正在生产这种新技术手机这种手机能自动识别无线通移动和联通其中无线通为优先接入经过初步试验发现通话效果很好因为是构建在集团现有的局域网之上除去购买专用无线路由器和这种廉价的手机之外内部通话不用缴费而附近其他单位听说后也纷纷要求接入无线通于是许某准备放号并准备适当收取这些单位的话费 但等到无线通在集团内部推广时发现信号覆盖有空白噪声太大且在高峰时段很难打进打出更麻烦的是当地政府主管部门要他们暂停使用并要对他们罚款此时许某骑虎难下欲罢不能 针对本案例项目经理许某应该在前期进行可行性分析请问可行性分析的基本内容有哪些
阅读以下关于合同管理和项目范围管理的说明根据要求回答问题1和问题2 [说明] 老赵是一家国内知名系统集成公司的项目经理目前负责东南沿海某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理在该项目合同中简单地列出了几条项目承建方应完成的工作据此老赵自己制定了项目的范围说明书甲方的有关工作由其信息网络中心组织和领导信息网络中心主任兼任该项目的甲方经理可是在项目实施过程中有时是甲方的人事处直接向老赵提出变更要求有时是甲方的营销部直接向老赵提出变更要求而且有时这些要求是相互矛盾的面对这些变更要求老赵试图用范围说明书来说服甲方甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据而这些条款要么太粗不够明确要么老赵跟他们有不同的理解因此老赵因对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难感到很沮丧如果不改变这种状况项目完成看来要遥遥无期 针对上述情况项目经理老赵应该在合同谈判计划和执行阶段分别进行怎样的范围管理
阅读下列说明回答问题1至问题5将解答填入答题纸的对应栏内【说明】某信息系统集成公司根据对客户需求的理解决定开发一种主要是应用于客户单位内部的即时通信产品根据公司内部销售人员的反馈该公司的高层领导觉得该产品应该有很好的市场前景不仅可以满足公司现有客户的需要而且可以作为独立的产品在市场上出售于是公司的总经理徐某责成销售部门撰写出该产品的需求说明书然后又要求开发部门的项目经理李某在此基础上进一步细化该产品的技术指标制定出该产品的项目范围说明并组织了10余人的团队开始了该产品的开发鉴于项目规模较小而且已经获得了总经理的支持因此项目经理李某觉得没有必要进行项目的可行性研究只是组织业内的几个专家根据他自己对项目的描述做了简单的评审专家也没有对该项目提出太多的异议但是在项目的实施阶段问题却层出不穷首先是项目团队发现有新的更简单易行的技术方案可以实现项目的目标其次是与销售部门会议后销售部门的人反映目前开发的产品不是他们需要的产品更麻烦的是相关政府部门出台政策为了稳定市场秩序限制了该类产品的市场销售项目在实施过程中项目团队发现了新的更简单易行的技术方案说明了项目前期的什么工作没有做好为什么
阅读下列说明回答问题1至问题3将解答填入答题纸的对应栏内【说明】如下是某信息系统集成项目合同书的节选部分合同部分条款如下一合同书1.项目概况该项目主要任务是数据中心建设其中包括整幢大楼的综合布线和数据中心应用支撑平台开发两部分内容2.项目范围合同中约定的全部内容3.合同工期2012年2月21日-2012年9月30日4.合同价款和付款方式本项目采用总价合同合同总价为贰仟叁佰万元人民币并按照工程量逐段验收付款工程竣工时支付全部合同价款5.质量标准由于本工作的质量标准不好衡量因此质量标准要求达到承建方最优质量标准6.维护和保修承建方在该项目设计规定的使用年限内承担全部保修责任7.变更条款项目所涉及的变更由双方协商解决二其他补充条款1.承建方在施工前不允许将工程分包只可以转包2.建设方不负责提供大楼布线工程的相关资料3.承建方应按照项目经理批准的施工内容组织设计和施工4.设计质量标准的变更由承建方自行确定5.合同变更时按有关程序确定变更工程价款该工程的合同书中有哪些不妥之处请指出并修改
阅读以下关于项目成本/效益分析的说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 系统集成商Y公司承担了某建筑施工项目管理软件的研发工作Y公司任命阮工为项目经理该软件具有项目管理计划的编制及项目的动态管理功能该项目从2008年7月1日开始周期为180天项目总投资600万元该软件从第2年开始销售预计当年销售收入约为500万各种成本约为200万第 3年销售收入约为800万各种成本约为300万第4年开始正常销售正常销售期间预计每年的销售收入约为1000万元各种成本约为500万元 假设项目成本与收入均在年末核算通过分析计算该公司从项目开始当年到第6年的现金流量情况包括每年的现金流出现金流入净现金流量累计净现金流量现值和累计现值见表3-8 表3-8某项目现金流量表单位万元 序号 项目 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 1 现金流入 500 800 1000 1000 1000 2 现金流出 600 200 300 500 500 500 3 净现金流量 4 累计净现金流量 5 折现12% 0.8929 0.7972 0.7118 0.6355 0.5674 0.5076 6 现值 7 累计现值 如果该行业的标准动态投资收益率为20%请分析该项目的投资是否可行并简要说明理由
阅读以下关于项目整体管理的说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 老陈是系统集成商PQ公司以下简称为PQ公司软件开发部的项目经理5个月前他被公司派往一览贸易集团有限公司以下简称为一览公司现场组织开发办公自动化管理信息系统以下简称为OA系统并担任项目经理老陈已经领导开发过好几家公司的OA系统并已形成较为成熟的OA管理软件产品所以他认为此次应该只要适当地做一些二次开发并根据用户需求进行少量的新功能开发即可大功告成 老陈满怀信心地带领他的项目团队进驻了一览公司老陈和项目团队在技术上已经历过多次考验他们在3个月的时间就将该OA系统开发完毕项目很快进入了验收阶段可是一览公司分管办公事务的吴总认为一个这么复杂的OA系统在短短的3个月时间里就完成了这在一览公司的IT项目中还是首次似乎不太可能他拒绝在验收书上签字并要求办公室的叶主任和业务人员认真审核集团公司及其各个子公司的OA管理上的业务需求严格测试相关系统的功能 办公室的叶主任与相关人员经过认真审核和测试发现系统开发基本准确但实施起来比较困难因为业务流程变更较大又1个月过去了一览公司的吴总认为系统还没有考虑集团公司领导对办公管理的需求并针对实施较困难的现状要求项目组从集团公司总部开始一家一家子公司地逐步推动系统的使用 老陈答应了一览公司吴总的要求开始先在集团公司总部实施OA系统可是1个月过去了系统却没有安装成功集团公司信息中心的人员无法顺利地购买服务器因为这个项目没有列入信息部门的规划办公室的部分人员也建议该项目在集团中都推不动何必再上老陈一筹莫展眼看半年过去了项目似乎没有了终结之日 针对目前项目情况请简要说明老陈可采取哪些补救措施
阅读下列说明回答问题1至问题3将解答填入答题纸的对应栏内【说明】如下是某信息系统集成项目合同书的节选部分合同部分条款如下一合同书1.项目概况该项目主要任务是数据中心建设其中包括整幢大楼的综合布线和数据中心应用支撑平台开发两部分内容2.项目范围合同中约定的全部内容3.合同工期2012年2月21日-2012年9月30日4.合同价款和付款方式本项目采用总价合同合同总价为贰仟叁佰万元人民币并按照工程量逐段验收付款工程竣工时支付全部合同价款5.质量标准由于本工作的质量标准不好衡量因此质量标准要求达到承建方最优质量标准6.维护和保修承建方在该项目设计规定的使用年限内承担全部保修责任7.变更条款项目所涉及的变更由双方协商解决二其他补充条款1.承建方在施工前不允许将工程分包只可以转包2.建设方不负责提供大楼布线工程的相关资料3.承建方应按照项目经理批准的施工内容组织设计和施工4.设计质量标准的变更由承建方自行确定5.合同变更时按有关程序确定变更工程价款该工程按照WBS进行进度估算所需工期为212天你认为该工程的合同工期为多少天
阅读以下说明根据要求回答问题1和问题2[说明] 系统集成商A公司成功中标某省农业厅的办公自动化OA系统项目A公司任命老陈为项目经理该项目是省农业厅为提高办公效率实现无纸化办公加快公文处理公开招标采购的项目该项目将由农业厅办公室负责总体业务需求并将会集各处室和所属二级单位的需求综合形成总体需求由信息网络中心负责技术相关工作如技术方案项目实施协调等并由办公室指派一名项目负责人农业厅办公室的行政级别为副厅级上有一名分管办公室与厅机关事务等工作的副厅长农业厅信息网络中心的行政级别为正处级上有一名分管信息网络中心教育科技与装备等工作的副厅长项目经理老陈仔细识别并分析了相关项目干系人其中部分甲方项目干系人的分析情况见表3-7 请将表中1～9空缺处的内容填写完整 表3-7部分甲方项目干系人分析表 分析参考 主管办公室的副厅长 甲方项目负责人 甲方办公室主任 组织关系 甲方高层领导 甲方项目经理 甲方中层领导 在项目中的角色 1 2 3 各自的实际情况 工作忙经常在外出差注重高效MBA 汉语言文学专业本科喜欢写作交朋友工作踏实 善于交际但审批资源时喜欢深思熟虑注重细节 对项目的重要程度 4 5 6 对项目的期望 希望项目成功实现高效办公 希望能适当学到一些项目管理的知识想借助项目的成功来减轻工作压力 想通过项目的成功实施增强办公室工作的运转效率 管理该关系的建议 7 8 9 [1～6空缺处的备选答案] A．较低 B．中等 C．较高 D．最高 E．审批项目的一些设备资源F．项目的有力支持者G．项目的组织协调者 H．项目的反对者
阅读以下关于项目质量管理的案例说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 某系统集成公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目该项目包含单店管理物流系统和集团ERP等若干子项目由该系统集成公司的项目经理老林全面负责项目实施老林认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试 老林制订了详细的测试计划用来管理项目的质量在项目实施过程中他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的可是客户总觉得有什么地方不对劲对项目的质量还是没有信心 请简要说明项目的质量控制与质量保证的区别与联系
阅读以下说明根据要求回答问题1～问题3[说明] PH科技有限公司以下简称为PH公司是一家系统集成商最近公司与一家制造企业签订了一项企业信息化建设项目合同PH公司急需确定一名项目经理组建项目团队由于该公司正在同步实施多个IT项目一时难以找到适合该项目的项目经理而客户和市场部经理要求项目必须马上开始于是公司领导决定任命具有较强网络工程规划与设计能力并参加过公司多个开发项目的网络工程师老陈作为项目经理 老陈欣然接受了PH公司的任命并立即开始着手组建项目团队热火朝天地开始了人员的招聘面试等工作团队组建以后马上进入了项目开发阶段工作进行一段时间后老陈发现原来的工作经验和网络工程规划与设计技巧在协调人力资源中很难发挥作用该信息化建设项目的管理远不如原来的网络工程实施工作来得简单从项目一开始工作就不断暴出露问题如招聘的人员中有两个人与招聘时提交的材料和面试时的感觉差距很大不适合当前项目的需要项目组大部分成员尽管富有才干但是却很少或者根本没有彼此合作的经验相互间矛盾接连不断项目的任务不明确职责不清楚导致项目进度计划不断修改客户反应强烈项目组的气氛紧张项目组成员士气低落对项目的成功持怀疑态度有的项目组成员甚至提出退出项目组项目周例会人员从来没有到齐过甚至老陈因忙于自己负责的模块开会时都迟到过老陈更是急得像热锅上的蚂蚁每天加班加点到处奔忙就像一个救火队长出现在各个起火现场 结合你的项目管理经验请简要分析项目中出现这些问题的可能原因
阅读以下关于项目人力资源管理和沟通管理的说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 小曾是PH信息技术有限公司以下简称为PH公司的职员一直从事网络运行部门的管理虽是技术外行可在部门管理方面还不错得到公司的认可最近PH公司成立了项目管理部小曾被调往项目管理部其上司是PH公司的一名对项目管理欠缺认识的技术总工老刘目前并行立项的项目有5个公司责权利不分明项目组固定成员只有5人其他部门的配合都是推一步走一步不推不动不摇不知信息反馈不畅沟通难度每次会议都是冗长效率不高某些部门也会在任务被摊派到时有抵触情绪项目部下发的一些文件及要求执行起来困难重重 老刘性格过于温和倡导民主结果只是一个会议接一个会议成效不大且消耗了不少时间这与小曾办事果断主张处理问题有个轻重缓急的态度形成反差但无奈只得服从于这种安排面对放缓节奏来处理迎面而来的时限方面竞争性很强的工作内心充满着郁闷之感小曾与老刘沟通多次自己的见解对方也是一副无奈的表情有时居然会做出他们不做我来做的选择这一切都让小曾感觉到无助与苦恼 请从团队建设和人力资源管理的角度分析出现上述问题的可能原因
阅读下列说明回答问题1至问题3将解答填入答题纸的对应栏内【说明】S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司公司总经理原为该市政府信息中心总工程师S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目而x部门一直是S公司的老客户因为当时公司总经理急于出差所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下就和客户签订了合同并任命李工为该项目的项目经理项目启动后李工和项目技术负责人陈工以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会随着项目的逐步开展客户方不断提出一些变更要求项目组起初严格按照变更管理流程进行处理但是由于S公司与X部门比较熟悉且胡某强调这些变更都是必需的业务要求因此几乎所有变更都被批准和接受项目组先后多次修改设计方案和模块代码甚至返工了部分功能模块以应对这些变更由于客户方属于机关单位审批程序严格即使是很小的意见分歧也需要开会讨论按程序办理项目进度比预期要慢李工要求项目组天天加班以保证进度但需求变更却似乎没完没了为了节省时间客户的业务人员不再正式提交变更申请而是直接和程序员商量程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录对此李工也很无奈有一次客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分歧李工认为自己不便于发表意见于是保持了沉默最终客户决定调整所有界面李工动员大家加班修改项目进度因此延误了10天这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工为什么你不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样当初就不要修改了！李工感到非常苦恼在本案例中李工在变更控制方面存在哪些问题
阅读以下关于项目沟通管理的案例说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 老刘是某家中小型系统集成公司的项目经理他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好沟通不足老刘非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言但对例会具体应如何进行老刘却不知如何规定很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明时间太长效率太低缺乏效果等而且由于在例会上意见相左很多组员开始相互争吵甚至影响到了人际关系的融洽为此老刘感觉到非常无助与苦恼 结合你的项目管理经验请简要说明项目例会通常开展哪些主要议题
阅读以下关于项目沟通管理的案例说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 老刘是某家中小型系统集成公司的项目经理他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好沟通不足老刘非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言但对例会具体应如何进行老刘却不知如何规定很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明时间太长效率太低缺乏效果等而且由于在例会上意见相左很多组员开始相互争吵甚至影响到了人际关系的融洽为此老刘感觉到非常无助与苦恼 针对上述情况结合你的项目管理经验请分析问题产生的可能原因
阅读下列说明根据要求回答问题1～问题3[说明] RK公司是一家中小型系统集成公司在2008年5月期间正在准备对闽发证券公司数据大集中项目进行投标RK公司总经理李某授权销售部的老许为本次投标的负责人来组织和管理整个投标过程 老许接到任务后召集了由公司商务部销售部客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会并把各自的分工和进度计划进行了部署 随后在投标前3天进行投标文件评审时发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的必须更换随后修改了技术方案最后RK公司中标并和客户签订了合同根据公司的项目管理流程老许把项目移交到了实施部门由他们具体负责项目的执行与验收 实施部门接手项目后王某被任命为实施项目经理负责项目的实施和验收工作王某发现由于项目前期自己没有介入许多项目前期的事情都不是很清楚而导致后续跟进速度较慢影响项目的进度同时还发现设计方案中尚存在一些问题主要有方案遗漏一项基本需求有多项无效需求没有书面的需求调研报告在项目的工期系统功能和售后服务等方面存在过度承诺现象于是项目组重新调研用户需求编制设计方案这就增加了实施难度和成本可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况发生 请简述项目整体管理的主要过程
阅读以下关于项目整体管理方面问题的说明根据要求回答问题1～问题3 [说明] 系统集成商Y公司承担了某个电子政务公文流转系统的研发建设工作Y公司任命张工为该软件项目的项目经理张工原是Y公司一名技术扎实而又细心的老工程师从事了多年的Java开发工作 在项目的初期张工制订了非常详细的项目管理计划项目组人员的工作都被排得满满的为加快项目的进度张工制订项目管理计划后即分发到项目组成员手中开始实施然而随着项目的进展由于项目需求不断变更项目组人员也有所更换项目组已经没有再按照计划来进行工作团队成员都是在当天早上才安排当天的工作事项张工每天都要被工作安排搞得疲惫不堪项目开始出现混乱的局面项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目管理计划的第一天就说计划没有变化快要计划有什么用然后只顾埋头编写自己手头的程序 一边是客户在催着快点将项目完工要求尽快将系统投入生产另一边是公司分管电子政务项目的张总在批评张工开发任务没落实好这一切都让张工感觉到无助与苦恼 针对目前项目开始出现混乱局面的情况请简要说明张工可采取哪些补救措施
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