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服务顾问的礼貌 服务顾问有求必应 详细地解释维修保养的内容和收费情况 收费合理
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
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要素等同于因子 要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分 因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分 无关联
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物流满意度 发货及时性 与描述相符 商品满意度 服务满意度 包装满意度
缩短库存信息流转时间 提高客户满意度 提升仓储设备安全性 提升企业核心竞争力
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