交流是一个双向的过程，其环节不包括(　)。

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发送和接收者向别人发送信息外部控制别人给予反馈

直复营销是一个相互作用的体系直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的机会在直复营销活动中，任何时间、任何地点都可以进行“信息双向交流” 其最重要的特征就是所有直接营销活动的效果都可以测定

信息交流参与过程设定目标磋商

包括信息交流、磋商和参与过程三个具体环节信息交流属于双向信息流动磋商是利益相关者之间的信息单向交流，如收集受项目影响群体的数据磋商机制应根据评价的要求有所区别在项目的规划和实施过程中通力合作是参与的表现形式

信息交流参与过程设定目标磋商

直复营销是一个互相作用的体系直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反映的机会在直复营销活动中，在固定的时间，地点可以进行“信息双向交流” 一个最重要的特征就是所有直接营销活动的效果都可以测定

案件的性质证明材料的完整性核赔权限审批制度

绩效计划是整个绩效管理系统中最基本的环节，也是必不可少的环节持续的绩效沟通贯穿绩效管理的整个过程，因此绩效管理是一种双向的交流过程绩效管理是一个循环的动态系统绩效考核是一个静态的持续过程

语言交流书面交流表情交流网络交流

准备预防响应评估

发送信息接收信息处理信息加工信息反馈信息

单向交流双向交流多向交流大众交流参与式交流

运输环节储存环节包装环节装卸搬运环节

双向交流各自选择行为阶段性评价年终评价与奖酬分配比较与再交流