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填开客票的航空公司 经营同一条航线的所有航空公司 约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司 实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司
旅客因航班延误所导致的间接损失 旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用 旅客改乘下一经停地点航班的损失 旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款
相关航空公司免费提供 机场免费提供 航空公司协助安排，费用旅客自理 机场安排，旅客和航空公司各支付一半费用
降价能带来航空公司收入的增加 降价能带来该航线运输需求量的增加 涨价能带来该航线运输需求量的增加 涨价能带来该航空公司收入的增加
旅客应当在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续 如旅客未能按时到达航空公司的乘机登记处或登机门，或未能出示其有效身份证件及运输凭证，或未能做好旅行准备，航空公司为不延误航班可取消旅客已定妥的座位 旅客未能出示其有效身份证件、及运输凭证，由此所产生的损失和费用，航空公司只承担连带责任 航空公司及地面服务代理人应按时开放乘机登记处，按规定接受旅客出具的客票，快速、准确地办理乘机登记手续
A-B航线的需求价格弹性大 A-C航线的需求价格弹性大 两条航线的需求价格弹性无法比较 A-C航线的需求价格弹性小
航空公司未能提供已确认的座位 变更了航班线路，造成旅客不能成行 航空公司更换了旅客的舱位等级 旅客身体状况不适于乘机
专家调查法 用户调查法 全面调查法 市场销售人员意见综合法
必须由航空公司负担 必须由旅客自己负担 不由航空公司负担 以上均不对
选择质量突破的目标 论证质量突破的必要性 确定质量突破的先后顺序 分析问题产生的原因
航班不正常服务和信息通报问题 票价和售票问题 行李运输问题 签转问题
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