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经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的,消费者要求履行约定并能够履行约定的,应当履行约定 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的,消费者要求退回预付款的,应当退回预付款 经营者除退回预付款外,还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引入误解的虚假宣传 经营者应当保证真实名称和标记 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝
退回预付款 承担预付款的利息 履行约定 承担消费者必须支付的合理费用参
退回货款 承担消费者支付的所有费用 赔礼道歉 依法追究刑事责任
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传 经营者应当保证真实名称和标记 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者肖费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 经营者违反法律规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货
经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的,应当退回预付款 经营者除退回预付款外,还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
采用网络.电视.电话.邮购等方式提供商品或者服务的经营者 所有商品生产经营者和服务提供者 商品生产经营者和服务提供者 提供证券.保险.银行等金融服务的经营者
应当按照消费者的要求履行约定 应当退回扣除手续费之后的剩余预付款 应当退回全额预付款 应当承担预付款的利息 应当承担消费者必须支付的合理费用
消费者的要求 经营者的规定 经营者与消费者之间的约定 消协的要求
承担预付款的利息 履行约定 退回预付款 承担消费者必须支付的合理费用