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质量管理、质量管理监督、验收检验程序 物资运输、交付程序及部分质量约定 检验流程与不合格品的判断、相关质量证明的确认 不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分 质量指标约定及违约责任、争议的处理
一般性的质量问题主要通过质量保修解决，也可申请退房 确属主体结构质量不合格的，只能以质量监督部门核验的结论作为退房的依据 房屋主体结构不合格的，均可申请退房 对给购房人造成损失应当有合理的界定，只应包含直接损失，不应包含精神损失等间接性损失
产品质量“处置方式”判定，即判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论 符合性判定是对不合格品做出返工、返修、让步、降级改作他用、拒收报废的处置过程 一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限 规定有关评审和处置部门的职责及权限的是“处置方式”判定
购房人只能要求退房，不能要求换房 购房人只能要求换房，不能要求退房 商品住房买卖双方协商选择退房或换房 购房人有权选择退房或换房
不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。对有形产品，可回收、销毁 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施为返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施为返工 当不合格产品的不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的处理方式就称为让步 降级是指为使不合格产品符合不同于原有要求而对其等级的改变，关键是要降低其等级
购房人只能要求退房，不能要求换房 购房人只能要求换房，不能要求退房 购房人有权选择退房或换房 房地产开发企业同意后，购房人才能选择退房或换房
房地产开发企业应对其开发的房地产项目承担质量责任 商品房交付使用后，购买人认为主体结构质量不合格的，可以向工程质量监督单位申请重新核验 经核验，确属主体结构质量不合格的，购买人无权退房 经核验，确属主体结构质量不合格的，购买人有权退房
让步或退货（对不合格原材料） 返工或让步（对不合格半成品） 对需评审的不合格品采用返工或让步接收的方法 对经返工的半成品可不用进行重新检验和检测
自我进行检验 自我分析原因 自我改善作业 自我纠正偏差
房屋主体结构不合格的，选择退房还是换房，权利在消费者 以质量部门认定，房屋主体结构不合格的，均可申请退房 在商品房交付使用之后发现质量问题，必须向工程质量监督部门申请重新核验 对给购房人造成损失应当有合理的界定，应包含精神损失等间接性损失
一般性的质量问题 主体结构质量合格，但存在一般性的质量问题 主体结构质量合格，也不存在一般性的质量问题 主体结构质量不合格
在商品房交付使用之后发现质量问题，必须向工程质量监督部门申请重新核验 房屋主体结构不合格的，选择退房还是换房，权力在消费者 由质量部门认定，房屋主体结构不合格的，均可申请退房 对给购房人造成损失应当有合理的界定，应包含精神损失等间接性损失
让步指对使用或放行不符合规定要求的产品的许可，包括“等级的改变” 产品经返修后，经检验确认仍不合格的需按不合格品处置程序重新处理 确定进行返工的产品，返工后须重新办理交检手续，经检验合格方可转序或入库 不合格品无论被确定何种处理方式，检验人员都应立即做出标识并及时、分别进行隔离存放 不合格品的降级处理关键是要降低产品等级
购房人只能要求退房，不能要求换房 购房人只能要求换房，不能要求退房 购房人有权选择退房或换房 商品住房买卖双方协商选择退房或换房
商品房交付使用后，购买人认为主体结构质量不合格的，可以向工程质量监督单位申请重新核验 经核验，确属主体结构质量不合格的，购买人无权退房 房地产开发企业应对其开发的房地产项目承担质量责任 经核验，确属主体结构质量不合格的，购买人有权退房
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