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一般投诉（）由归口单位处理。

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房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理而该单位在15天内没有反馈意见时即在网

一般事故由营业单位处理并报本企业收入管理部门备案

重要投诉意见由按投诉业务分类归口处理

公司职能部门供电单位机关部门责任班组

客户投诉一般是由所办理的业务引起的对客户提出违反业务处理规定的要求或投诉应当注意倾听不得轻慢

流通型配送中心一般具备

高效率的商品检验能力商效率的商品拣选能力采用单一配送方法订单位处理能力信息处理能力

一般性投诉处理相关要点不包括

注重服务礼仪明确投诉处理流程掌握投诉处理技巧注重投诉结果

符合下列情形之一的电力客户投诉界定为重要投诉由公司职能部门按业务分类归口处理

政府部门转办的客户投诉事件；政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；媒体关注的客户投诉事件；媒体介入的客户投诉事件；

对于新建物业承接查验中所发现的问题一般的处理程序为收集整理存在问题提出处理方法和

实施整改现场跟踪跟踪验证督促建设单位处理

一般投诉指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉

投诉案件的管辖以一般地域管辖为主需要立即制止纠正被投诉人的损害行为的应当由损害行为发生地旅游投诉

下列选项中关于工程质量事故各级主管部门处理权限及组成调查组权限说法正确的是

特别重大质量事故由国务院按有关程序和规定处理重大质量事故由国家建设行政主管部门归口管理严重质量事故由省、自治区、直辖市建设行政主管部门归口管理一般质量事故由市、县级建设行政主管部门归口管理质量事故轻微的私人处理

房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理而该单位在15日内没有反馈意见时即在网

下列关于网点投诉的说法正确的是

网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理

房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理而该单位在15天内没有反馈意见时即在网

在面对客户投诉时物流企业一般遵循的处理流程是倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结

行政单位处置固定资产的收入一般应当作为其他收入处理

反映一般性问题的来信按照分级负责归口办理的原则转交具体的责任单位或有关部门处理指的是处理来信的方法

转办函转批转摘报

根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定按照不同级别对客户投诉实施分级处理特殊投诉由公司总

物业服务投诉处理的部分程序一般为确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因

房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理位在15天内没有反馈意见时即在网上公示

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