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参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。 企业善于运用参照群体对消费者施加影响。 由于消费者有效模仿或反对其参照群体倾向，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。 参照群体促使人们的行为趋于某种一致化，而影响消费者对某些产品和某些品牌的选择。
品牌是企业与消费者之间的一份无形契约，是对消费者的一种保证，有品牌与无品牌的产品相比，消费者更多地信赖有品牌的产品 品牌是消费者选择商品的依据，是消费经验的积累与运用 品牌是规避理论价格竞争的一种手段 品牌是企业实现利润最大化的保证，每一个新产品的推出，都可以借助原品牌增加价值
对品牌有认知的消费者 对品牌忠诚的消费者 被广告吸引的消费者 追求交易优惠的消费者
消费者信息渠道 消费者购烟渠道 消费者品牌偏好 卷烟销售渠道
品牌忠诚型消费者 品牌变换型消费者 非使用者 可能使用者 新生消费者
无品牌意识的消费者 对本品牌的忠诚消费者 他品牌的忠诚消费者 游离不定的消费者 多品牌的忠诚消费者
企业赋予品牌的个性 消费者使用产品后直接的主观体验 消费者对品牌的态度 消费者与品牌相联系的情感
铁杆品牌忠诚者 几种品牌忠诚者 转移的忠诚者 不一定
品牌是企业与消费者之间的一份有形契约，是对消费者的一种保证，有品牌与无品牌的产品相比，消费者更多地信赖有品牌的产品 品牌是消费者选择商品的依据，是消费经验的积累与运用 品牌是企业实现利润最大化的保证，每一个新产品的推出，都可以借助原品牌增加价值 品牌是规避单纯价格竞争的一种手段，因为消费者愿意为品牌的特有附加价值，支付一定的费用 品牌是身份和地位的象征，有利于促进产品销售，树立企业形象
品牌形象影响消费者的认知 品牌形象影响消费者的决策速度与品牌选择 品牌形象影响群体的购买行为 品牌形象影响消费者的自我意识和自我形象 品牌形象影响消费者的使用满意度
使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务 同一品牌的产品一般具有相同的品质，容易消除消费者对新产品的疑虑 消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益 便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格
习惯型购买行为 变换型购买行为 协调性购买行为 复杂型购买行为
品牌可以向购买者提供产品的一系列稳定的特点、利益和服务。 企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品，所以品牌能够帮助我们培养目标消费者的忠诚度。 当一个品牌在市场上被目标消费者广泛接受以后，品牌的价值和美誉度就在消费者心目中形成。 品牌一旦建立成功，就能在消费者心目中形成固定形象。
几种品牌忠诚者 铁杆品牌忠诚者 转移品牌忠诚者 不确定
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