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认识各种可能的限制发展评估计划，选取解决办法设计完整的计划 认识各种可能的限制选取解决办法，设计完整的计划发展评估计划 选取解决办法认识各种可能的限制，设计完整的计划发展评估计划 设计完整的计划，认识各种可能的限制，选取解决办法发展评估计划
完全相似 不完全相似 完全不相似 解决流程相似解决办法不同
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
确定、测量和分析现状 建立质量目标 寻找可能的解决办法 评价这些解决办法；实施选定的解决办法 测量、验证和分析实施的结果；将更改纳入文件
认识现有的问题-界定问题-探索可行的解决方法-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划 探索可行的解决方法-认识现有的问题-界定问题-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划 认识现有的问题-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-界定问题-探索可行的解决方法-发展评估计划 界定问题-认识现有的问题-探索可行的解决方法-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划-认识各种可能的限制
有明确的答案和固定的解决办法的问题 没有明确的答案的问题 没有明确的答案和固定的解决办法的问题 没有固定的解决办法的问题
必要条件，目标，错误，解决办法 初始条件，目标，错误，解决办法 初始条件，目标，障碍，解决办法 必要条件，目标，错误，解决办法
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