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当日预定+续住 当日新增预定 只限续住客人 当日上门，不含续住
前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！” 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？” 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！） 通知查房：“客房，301退房，301退房”
客人拟住天数×不同房型房价（取十位数整数） 客人拟住天数×不同房型房价（取百位数整数） （1+拟住天数）×不同房型房价（取百位数整数）
前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐 因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员 前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题 对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度 保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消 提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人） 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批） 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认； 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认； 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金； 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
由于客人分多次预订，门店按原订单续住 由于客人更换房型，前台未从预订入住 客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写） 递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用 将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》 向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
湘公网安备 43130202000226号