危机管理的基础工作包括沟通危机管理的组织结构和-X题卡

装备器材应急预案制订应急队伍组织应急演练熟悉服务对象周围的工作环境和自身工作的场所

测试危机沟通方案以及应对措施设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制熟悉危机处理的最佳媒介方式确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者

预先制定战略性的危机沟通规划提高解决问题的能力危机现场处理提高发言人的沟通技巧危机处理过程中要持续沟通

危机处理过程中持续沟通预先制定战略性的危机管理规划管理危机过程中的信息交流确保及时处理投诉和批评

尽量避免危机制定危机管理预案构建危机管理组织系统开展社会模拟演习

沟通媒体管理危机风险识别危机管理的组织结构

预先制定战略性的危机沟通规划危机现场处理危机处理过程中的持续沟通管理危机过程中的信息交流模拟训练和演习

危机效率管理人力资源管理投入产出管理危机事件管理

预先制定战略性的危机沟通机制危机现场处理危机处理过程中的持续沟通管理危机过程中的信息交流模拟训练和演习

制定战略性的危机沟通机制危机现场处理危机处理过程中的持续沟通管理危机过程中的信息交流模拟训练和演习

危机缺陷管理危机风险评估危机过程管理危机绩效管理

效率考核总结报告组织结构协调统一

增强组织的信息收集能力改进危机管理的组织结构设置改进危机反应和恢复计划扩大组织的规模

制订战略性的危机沟通机制危机现场处理危机处理过程中的持续沟通管理危机过程中的信息交流模拟训练和演习

危机管理的基础工作包括沟通、危机管理的组织结构和（）