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听客户电话应注意的礼仪有哪些?

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电话礼仪中要求电话响后立即接起  将名片递给对方时最好双手,至少是左手  握手时间应控制在5秒钟之内  电梯内忌大声说话  忌与客户正对相坐,应坐在客户身边与其沟通  
遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。  与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。  尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。  与客户有不同意见时,与客户争论清楚。  
选择恰当的通话时间  明确电话目的  避重就轻,婉转回答客户问题  电话结束时注意礼貌用语  
电话声音语言礼仪  妥善处理电话留言  当对方注意力不集中或东拉西扯时,应礼貌地把问题引上正题  线路中断时等待对方回拨