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凡是使用过业务资料应()保存,并制作封面,封面上要标明:种类、时间范围和数量,相关人员要进行签字。装订后业务资料要交专人保管。
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通信业务营业知识考试《固定通信业务》真题及答案
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密封胶使用时应均匀应
无间断地涂抹在两密封面上
等距间断地涂抹在两密封面上
无间断地涂抹在一个密封面上
等距间断地涂抹在一个密封面上
关于气阀与阀座的密封面说法错误的是
对研后的阀线必须是连续的
密封面越宽越好
随使用时间加长,密封面宽度增加
密封面上允许有不切断阀线的坑点
运统-46封面上应注明使用起止时间定置存放保存期限为
半年
一年
一年半
二年
食品流通档案封面上应当标明食品经营者名称 许可证编号档案编号建档日期和建档单位
在自记纸的整理和保存中在封面上应写明气象站的名称地点和记录项目起止的项目及起止的年月日时
稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理
按规定日期和排列方法进行装订成册,并在封面注明客户资料种类,并签字或盖章。
凡归档的资料,其制作材料必须易于长期保存,保证字迹清晰、工整,签字手续完备。
用铅笔、圆珠笔、碳铅笔、复写纸书写,所有填写项目不允许更改。
归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。
每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,材料在前、复印件在后。
在国际邮件封面上粘贴各种业务标签时应粘贴在邮件封面如寄件人名址写在此处则应粘贴在寄件人名址的下面
右上角
左上角
右侧纵向居中
左侧纵向居中
运统-46封面上应注明使用起止时间定置存储保存期限为
半年
一年
一年半
二年
营销策划书的封面制作一般在封面的要标出策划者
置顶
最顶部
居中
最下部
施工文件立卷时卷内资料排列顺序要依据卷内的资料构成而定一般顺序为
目录—封面—文件部分—备考表—封底
备考表—封面—目录—文件部分—封底
封面—目录—文件部分—备考表—封底
目录—备考表—封面—文件部分—封底
档案袋/盒/夹的封面或侧面应标明
部门名称
文档名称
文档编号
保存期限
固定格式会计档案封面一般应使用碳素墨水填写封面要素并做到字迹工整 清楚;非格式封面一般应打印封面要素
凡是使用过业务资料应分类装订保存并制作封面封面上仅需标明时间范围和数量装订后业务资料要交专人保管
营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素
种类
时间范围和数量
相关人员签字
地点
业务名称
卷内资料排列顺序要依据卷内的资料构成而定一般顺序为
封面、目录、文件部分、备考表、封底
封面、文件部分、目录、备考表、封底
封面、文件部分、备考表、目录、封底
封面、备考表、文件部分、目录、封底
如果使用Photoshop软件制作多媒体课件的封面为了便于制作和进一步修改保存文件时采用文件模式
JPEG
BMP
GIF
PSD
依据云南电网有限责任公司电气工作票业务指导书基层单位生产班组以附录W的格式作为封面统一装订工作票保存
二
三
四
六
凭证的外部传递属于银行之间传递的除当地人民银行另有规定以外应使用专用信封在封面上填明凭证的并设置登记
种类
发件人
件数
收件人
液态密封胶在预处理时应将密封面上的油污水灰尘或锈除去单独使用时两密封面间隙应大于mm
外资股招股说明书的封面应当标明拟招股的公司主要业务公司重组情况营业记录盈利预测等
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每部手机在出厂时都会被写入一个唯一的电子串号即通常所说的码
简单投诉的处理时限即时答复最长不超过小时
负责申诉和升级投诉的工单派发监控统计及分析提出服务工作改进要求
行业主管部门转来的申诉主要包括中国消费者协会省消费者协会省电信管理局省通信管理局等
在处理集团公司派发投申诉工单时要依据行业主管部门的有关规定规避风险认真核实情况查明原因做好解释和处理工作
各渠道投申诉受理人均有责任负责落实相关投申诉处理工作严禁投申诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
是处理客户提出不满的大忌服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题对于任何客户提出的不满无论其合理性是否已被证实都不要急着推卸责任
是指中国联通服务的消费者或潜在消费者可以拥有多个帐户
对投诉客户应进行的回复投申诉问题处理完毕后处理工单应填写处理意见回复时间及回复人姓名
随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的所以要耐心地和他们周旋对于性格随和的客户服务人员的自会起到意想不到的作用
系统维护包括对维护和维护
客户投诉包括通过客服热线营业厅客户经理门户网站信函及来访等各渠道的投诉可分为投诉和
是指可以在不同技术标准的网络如GSM和WCDMA之间使用的手机
是指中国联通服务的订购者享用中国联通服务并产生付费帐单
处理客户投诉时对于能解决的问题绝不要拖延到明天解决
在处理客户投诉时当明确客户投诉的目的后向客户作出合理的解释提出告诉客户你能为他做什么征询客户意见
系统硬件设备维护应有专职工作人员承担维护安排包括和
系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求完成所规定的任务占用了多少资源等
按照投诉种类和投诉种类两套指标体系进行分类
投申诉处理人员应以为依据以为准绳尽职尽责积极配合不得以任何理由推托或延迟回复时限
指凡企业涉嫌违反电信条例电信服务规范等法规政策情节较轻信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉
码是由供应商提供的PUL2码的解锁码是一串无规律的数字
对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断或者没有足够权限采取行动的投诉受理员工应告诉客户延期答复的
信息产业部转来申诉分为及申诉
码是在进入某种特殊功能时如设置固定号码设置通话计费等所要输入的个人识别码
计费中的是指用户使用各种服务产生帐目的集合
营业系统的模块有收费反销帐发票重打等功能
营业系统的日常工作是按照一定的进行的
用户是当月的实时费用会在出帐之前就体现出来的用户
用户当月消费的费用只会在次月下帐后才能体现
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