要做到礼貌用语，首先要能体会老年人的心理，设身处地地为老年人着想。（）

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家庭领导家属自己

同理心就是指设身处地，体会对方的感觉并且表达出来富有同理心人一般能够做到设身处地的体会别人的感受或痛苦同理心对于沟通非常重要缺乏同理心的人往往喜欢“把自己脚放在别人的鞋里”

使用哪侧肢体使用环境注意事项使用频次

强暴、非自愿地裸露身体或者拍摄色情图片不恰当地用药、限制老年人自由或强迫进食把老年人当孩子对待，或者有意断绝老年人与他人的社会接触不恰当地使用老年人的经济资源

安抚情绪准备水盆准备温水准备毛巾

评价活动效果总结游戏活动预测活动效果讲解游戏规则

立即为己辩解找出对方缺点不能激化矛盾不要承担责任

临终关怀悲伤辅导情绪辅导帮助筹备后事

无需礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人有礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人有礼貌使用敬语,沟通过程中不需要尊敬老年人无需礼貌使用敬语,沟通过程中也不需要尊敬老年人

负责老年人居住环境的清洁卫生陪伴老年人、负责老年人的心理照料耐心细致地做好观察工作负责组织有益的娱乐、体育活动负责协助老年人管理财务

老年人年轻人健康人高危险人群低危险人群

老年人的生活质量老年人的尊严老年人这个特殊的群体老年人与社会适应老年人的生理心理