对待充满抱怨的客户应该销售员可以用来稳定对方的情绪避免冲突-X题卡

全面性系统性专业性针对性

当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提解决办法当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

谈令客户愉快的话题竞争者的坏话倾听客户谈话赞美客户

重视和客户一起来的家人和朋友当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求不做分析，没有重点地推荐一些房号，让客户自己选择，浪费双方的时间和精力为了成交，而向客户推荐不满意的产品，让客户产生不必要的损失

据理力争轻视客户不争辩直接走掉

自信体谅对方适当作出提示善用询问与倾听

销售员的专业程度、公司及品牌的知名度、销售员的可信任程度销售员的可信任程度、公司及品牌的知名度、产品符合内心真实需求的匹配程度销售员的专业程度、销售员的可信任度、产品符合内心真实需要的匹配程度公司及品牌的知名度、销售员的专业程度、产品符合内心真实需求的匹配程度

客户认识偏差维修质量低服务承诺没有兑现销售员承诺没有履行

为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息熟悉市场趋势与价格波动情况掌握客户需求，积极销售其实力范围内的楼盘掌握项目楼书等销售资料的基本要点

目的性的介绍合适的谈话契机专业性的问答合适的时间

保险销售员专业软件销售员食品销售员服装销售员

通过大堂经理推荐增加销售量通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验确保柜员也进行推荐

销售员的思路决定其出路顾问型销售与告之型销售的区别要做顾问型销售销售心态对销售业绩的影响

感谢客户的抱怨粗暴地对待客户的抱怨尽量让客户畅所欲言收集有关资料，找出事实真相

保险销售员专业软件销售员食品销售员服装销售员

保险销售员专业软件销售员食品销售员服装销售员

对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突。