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说明实际情况解除异议,但不可过度承诺 强调产品优势,转移客户异议 解除异议后,再次要求成交 安抚客户情绪,满足客户的感情需求
卖主与买主之间的 买主与买主之间的 卖主与卖主之间的 房地产商与客户之间的
客户异议是在销售过程中的任何一个举动,没有得到客户的认可,客户提出质疑或异议 异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见
客户不会隐藏心中的不满意 既是推销的障碍,又是成交的序曲 是营销活动中的偶然现象 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
收集客户信息 说明身份及说明目的 简单处理异议 约请面谈 分析客户财务信息
君臣相顾,不知所归,至于誓天断发,泣下沾襟,何其衰也 说明:画线部分应理解成“断发誓天”。 树林阴翳,鸣声上下。 说明:画线部分应理解成“上下鸣声”。 何夜无月,何处无竹柏,但少闲人如吾两人者耳。 说明:画线部分应理解成“但少吾两人者如闲人耳”。 七八个星天外,两三点雨山前 说明:理解成“天外七八个星,山前两三点雨”。
打消客户可能持有的错误观念和误解 最好不要谈产品,多聊些对方感兴趣的话题 确认客户无其它异议后,提出交易要求 对于客户异议,提供更多证据,解释和说明产品的优点
安抚客户情绪,满足客户的感情需求 提出反对意见,排除客户异议 介绍其他产品,转移客户异议 解除异议后,再次要求成交 说明实际情况解除异议,但不可过度承诺
打消客户可能持有的错误观念和误解 最好不要谈产品,多聊些对方感兴趣的话题 确认客户无其它异议后,提出交易要求 对于客户异议,提供更多证据,解释和说明产品的优点
感性认识是理性认识的基础 感性认识的积累在一定程度上影响理性认识的深刻性 认识来源于经验 感性认识是错误的理性认识是正确的