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客户本人办理储蓄（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户 储蓄（存单、折）书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理 储蓄业务密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理 储蓄业务密码重置，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务
填写补卡（折）申请书 挂失申请书客户收执联 身份证复印件 原开户申请书客户留存联
由本人办理，也可代理 补领新存款凭证可以代理 出示有效身份证后可以代理 必须本人办理，不得代理
由代理人 由直属亲属 由客户本人 可以由客户委托网点人员
由本人办理，也可代理 补领新存款凭证可以代理 出示有效身份证后可以代理 必须本人办理，不得代理
补领新存单（折） 仅限支取 支取手续 仅限补领新存单（折）
凭密码支取 凭证件支取 凭印鉴支取 凭存单（折）支取
应由本人办理的储蓄业务，对于16周岁以下的中国公民应由其监护人代为办理。 客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。 客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份__理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。 客户在营业机构查询基本资料及账户资料等相关信息时，须凭本人有效身份__理，不得代理。
补领新存单（折）或支取存款 申请办理密码挂失 撤销挂失 电话口头挂失
应由本人办理的储蓄业务，对于16周岁以下的中国公民应由其本人办理。 客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。 客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份__理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。 客户在营业机构查询基本资料及账户资料等相关信息时，须凭本人有效身份__理，不得代理。
由被委托人凭本人身份证及委托人身份证办理挂失及支取手续 由被委托人凭本人身份证及委托人身份证办理挂失及补发手续，但不得支取 由被委托人凭本人身份证及委托人身份证办理挂失申请手续，在挂失申请手续办理完毕后，储户本人必须亲自到储蓄机构办理补领新存单（折）或支取存款手续 挂失及补发或支取手续都必须由本人办理
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