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接待来访的基本程序。 

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热情接待来访人员  了解、记录来访目的、意图  了解、记录反映的主要问题  慎重解答来访反映的问题和提出的要求  
来访目的  上司的时间  我方工作人员的安排  来访者的基本情况  
登记  接谈  处理  立档  
直接在办公区域上进行接待,洽谈  带出在外进行洽谈,接待  找个空位置进行洽谈,对接  接待来访、业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行  
依据政策  坚持原则  按照程序  遵从制度  
热情友善  坚持原则  耐心疏导  严肃认真  
登记  接待  处理  接洽  回访  立案  
能澄清来访者意图,进行问题类型划分  能对服务对象进行服务程序引导  能指导服务对象进行服务项目登记  能建立服务对象信息档案  以上答案都正确  
登记  处理  立案  接待