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本土化的咨询服务理论 规模化的咨询服务组织 职业性的思维能力 高度的职业责任心
客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询 通过咨询其他网银客户办理 致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。 到农村信用社营业网点咨询
团体咨询中的对象不是单一的，因此咨询过程中要随时关注有代表性的问题 为避免团体咨询中个体被忽视，一定要对特殊的个体给予极大的关注 对典型职业问题的探索要具体实际而且有针对性 要综合来访者接受和理解程度的差异，进行合适的引导
求助者主动参与非常重要 求助者的隐私会得到保护 求助者有权终止咨询过程 求助者的某些问题难以解决
及时转诊到相关机构 让咨询者自己去其他医院咨询 告诉咨询者此问题难以解决，到此为止 置之不理 勉强帮其提出一个解决方法
诚恳地倾听社会工作者的表述 仔细研究和批阅社会工作者的工作记录和服务报告 鼓励被督导者对服务对象的问题进行评价和判断 培养被督导者自主思考和批判反思能力 在社会工作者遇到难以解决的困难时， 直接代替社会工作者处理问题
与求助者结束咨询 努力克服困难，继续咨询 可以适当转介 找借口逃避，不了了之
善待到每个服务对象 探索服务对象深层次问题；帮助对象记住要点 注意个体差异 通过互动，激发服务对象的积极参与 避免过多信息
善待每个服务对象 注意个体差异 通过互动，激发服务对象的积极参与 尽量提供更多信息 探索服务对象深层次的问题，帮助对象及主要点
物业管理公司给予帮助 特约性服务 建立服务网络 花钱买方便
基金管理公司提供投资咨询服务需报经中国证监会审批 基金管理公司可以直接向境内保险公司提供投资咨询服务 基金管理公司向特定对象提供投资咨询服务时，不得有侵害基金份额持有人和其他客户的合法权益 基金管理公司向特定对象提供投资咨询服务时，应先与投资咨询客户约定分享投资收益
由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理 设法自己解决 告诉用户不能解决 委婉劝说用户
善待每个服务对象 注意个体差异 通过互动，激发服务对象的积极参与 探索服务对象深层次的问题，帮助对象做出决定
基金管理公司提供投资咨询服务需报经中国证监会审批 基金管理公司可以直接向境内保险公司及提供投资咨询服务 基金管理公司向特定对象提供投资咨询服务时，不得有侵害基金份额持有人和其他客户的合法权益 基金管理公司向特定对象提供投资咨询服务时，应先与投资咨询客户约定分享投资收益
是咨询人员的必备课 是考核的重要标准 是做好咨询工作的重要环节 是解决服务对象遇到问题的基础和保障
应该尊重服务对象的理由 不能忽视服务对象关注的问题和副反应 处理服务对象已经明确的需求 询问服务对象未明确的性与生殖健康需求
服务对象是在恋爱、婚姻和家庭生活中遇到问题的求助者。 服务对象是在职业、学习等方面遇到问题的求助者。 任务是为求助者提供咨询服务。 任务是为求助者提供咨询与解决问题的方法。
“语言”或“沟通”的问题 所谓“管理提升”的误区 与生命周期特定阶段相伴的问题 基础管理问题 咨询服务的提供方式
与税务咨询相比，税务顾问具有权威性强、咨询内容广泛、服务对象专一的特点 注册税务师为纳税人、扣缴义务人提供日常办税咨询服务与操作指南 税务顾问在为缴纳人、扣缴义务人解决税政疑难问题的过程中可不参与实际运作 电话咨询又可称作口头咨询，它主要用于比较简单明了的税务问题的咨询服务，通过电话中的交谈就能给纳税人、扣缴义务人一个简要的答复
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