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提高医护人员的人文素质 提高医护人员的医疗技术水平 强化医患沟通 实施现代医疗质量管理
谈判与化解冲突的能力 主动倾听能力 口头表达能力 组织管理能力
提高病人依从性 心理治疗 密切医患关系 实现全民基础保健的有效途径 降低医疗成本
促进医患信息交流 以调解者的身份处理医患关系 改善医患关系,减少医疗纠纷 形成文明友好的医患沟通交流方式
让病人主动表达 用说理方式 采用开放式交流 用非语言交流
医患传播 诊疗器械传播 诊疗环境造成的接触传播 虫媒传播 医务人员手传播
谈判与化解冲突的能力 主动倾听能力 口头表达能力 组织管理能力 职业化态度与服务能力
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建立良好印象,取得信任 充分了解病情,准确诊断 促使患者依从,保证疗效 达到双赢效果,避免纠纷 与患者成为亲密朋友
儿童 老年人 中年人 预后不良患者 有疑病症倾向的病人