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投其所好，避其所忌是及客人沟通的技巧之一。（）

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了解客户的兴趣爱好送礼寻找客户的共同话题满足客户的兴趣爱好

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质办事迅速讲究效果和

答非所问投其所好坚持原则，维护饭店声誉分析责任

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