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（）是与客人进行订房联系的最理想的通讯方式。

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客房服务员《客房服务员综合练习》真题及答案点击查看

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客人通过各种方式预先向饭店订房时饭店根据客情接受客人的预订要求并以口头或书面形式予以确认一般不要求

保证类预订确认类预订等待类预订核定预订

电传传真订房中若客人提供的资料不详细要按来件上的与客人联系并确认

姓名及相关证件地址、电传号码客房类型服务项目

话务员受理叫醒服务时应注意叫醒的方式尽可能使客人感到亲切在叫醒服务时应

礼貌问好，并报出客人叫醒时间询问客人是否需要订车询问客人是否需要送餐到房

对有订房凭证的客人开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本注意检查下列内容订房凭证发放单位的印章宾客姓

饭店名称职业房间种类住宿时间用餐安排抵店日期

是客人以明信片或信件方式预订客房这是最古老的一种方式

电传电话订房面谈订房信函订房

总台通常排房的次序是

团体客人，散客订房，常客常客，逗留期较长的客人，贵宾贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房

预订资料按客人顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店

抵店日期；订房条件；姓名字母；订房时间

已客满的连锁店如遇非预订客人投宿应立即为客人递上并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店

门店的卡片订房中介的卡片订房中心卡片

由于操作方便传递迅速内容详尽且能留下真迹的特点所以目前饭店与宾客进行订房联系最常见的通讯手段是

电话信函传真面谈

客人可以通过使用信用卡预付定金和订立商业合同三种方式来保证其订房

下列哪一些是属于客房预订的直接渠道

客人本人直接订房客人委托他人或接待单位直接订房客人通过旅行社（零售商）订房客人通过订房代理商订房客人通过旅游批发商（直接用户）订房

在受理电话预订时订房员应在通话结束前重复客人的以避免出现差错

身份证明订房要求订房时间联系电话

口头订房最好当面表明所订房间保留到某一时刻为止预期

向经理汇报电话通知客人直到客人来取消订房

以下对客房预订的描述中阐述正确的是

保证类预订是指通过信用卡，预付定金，订立合同三种方式来保证酒店和客人双方的利益。确认类预订——客人订房时，酒店根据具体情况，以口头或书面形式表示接受客人的预订要求，此情况下，客人不得取消房间预订，在酒店过夜审前，客人未到，房费正常收取。等待类订房——酒店不确认订房，只是通知客人，在其他预订取消预订或提前几点的情况下予以优先安排。超额预订——酒店旺季适当增加酒店订房数量以弥补酒店经济损失，此情况可能会损失酒店经济利益但不会损失酒店形象。

接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房此外客人抵店前所排客房均需实行双重检查以确保接待质量

贵宾、团队、会议常住、订房、逗留期较长团体、临时性订房、常住超额订房、逗留期较短

预订资料按客人顺序存放可便于查找客人的订房资料

订房条件姓名字母订房时间抵店日期

在中订房员所问清的各个项目内容要向客人核对

电话订房电传订房传真订房订房管理

在已订房的单人客人进店时应问客人的姓名及是否有订房查看当日订房单

接待员保安人员门童前台

无论什么样的订房订房核对工作都进行一次即在客人抵店前一天核对

应用最广泛最为有效预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通迅速传递双方信息及时回复和确认宾客订房要求的订

电话订房面谈订房网络订房口头订房

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