接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听按要求办理或有效指引-X题卡

美国前国税局长在回忆录中写道纳税人满意不满意不在于缴税而是在于办缴税手续时得到的服务与预想的正负差

征税和缴税的矛盾是难以调和的税务机关应当认真倾听纳税人的呼声，准确把握纳税人的正当需求让纳税人在各级税务机关得到的服务比期望的服务要好为纳税人提供操作简便，程序简化，成本节省的纳税服务

供电企业营业场所实行无论办理业务是否对口接待人员都要认真倾听热心引导快速衔接并为客户提供准确的联系

首问负责制办电的基本流程业务咨询主动接待

当旅游者提出的要求涉及接待规格可能影响旅游活动顺利进行时地陪一般应当

认真倾听婉言拒绝酌情满足说明原因、表示歉意

客户服务规范不正确的是

客户提出的要求必须满足保持微笑，诚恳态度认真倾听客户说话表述清晰，不结巴

纳税服务规范既可为纳税人办税提供具体指引也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定体现了最大限度便利纳

供电服务规范中首问负责制的规定就是无论办理业务是否对口接待人员都要认真倾听热心引导快速衔接并为客

发生冲突时应认真倾听安抚纳税人的情绪并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理避免

领导发现群众拍摄冲突升级群众围观

属于咨询出件台服务要求的是

热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限

国家电网公司供电服务规范中规定无论办理业务是否对口接待人员都要认真倾听热心引导快速衔接并为客户提供

限时办结制客户经理制首问负责制业务主办制

当旅游者提出的要求涉及接待规格可能影响旅游活动顺利进行时地陪一般应当P63

认真倾听婉言拒绝酌情满足说明原因、表示歉意

导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是认真倾听耐心解释其具体做法是

认真倾听微笑对待耐心解释热情接待尽力帮助

导税服务基本规范中要求导税人员负责

引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料指引纳税人正确使用自助办税设备接受纳税人咨询或投诉

关于增值税一般纳税人认定期限纳税服务规范中的基本规范要求是在20个工作日办结升级规范要求提速至15个

供电服务规范中的规定就是无论办理业务是否对口接待人员都要认真倾听热心引导快速衔接并为客户提供准确的联

办税服务厅服务质量规范包括

对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；