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交谈前做的准备 选择舒适、安静、有利于保护患者隐私的交谈环境 根据患者身体状况选择适当交谈时间 注意运用沟通技巧,避免不良沟通行为 仔细倾听患者讲的任何事情
体检时室温在 22 ~24 ℃为宜 检查口腔时取下义齿 评估应在一次较短的时间内完成 采用良好的沟通技巧 注意客观全面的评估
合同管理是设备监理工作的核心内容 信息管理是设备工程项目监理的基础 沟通是保证设备监理工作顺利实施的途径 协调最重要的方式是沟通
认真聆听 尽量使用短句 尽量提供更多的信息 尽量避免使用专业术语 使用开放式的提问方式
沟通的方法与管理 客户沟通的注意事项 客户沟通的准备 客户沟通的概念与内容
尽量避免使用专业术语 注意非语言的运用 使用封闭式的提问 与患者谈话的时间不宜过长 提供的信息不宜过多
耐心听取家长提问 给婴儿准备礼物 讨论婴儿的个性特征 服饰整洁美观
眼睛要始终注视着对方 尽量使用专业术语 在交谈中提供尽可能多的信息 与患者谈话的时间不宜过长 切勿打断对方的谈话
家庭照顾者自助小组中,给组员们示范与老人沟通的技巧 残障儿童家长自助小组中,用角色扮演再现亲子互动过程 癌症病人自助小组中,请大家介绍康复阶段存在的共同点 糖尿病人自助小组中,鼓励大家交流日常饮食的注意事项 慢病管理自助小组中,邀请医生讲解自我保健理念和知识
选择有效方法 制定工作目标 分散精力,同时处理各种事务 提高沟通技巧 列出时间表
注意保暖,保护隐私 随时观察病情,注意与患者沟通 浴室配备防跌倒设备 妊娠7个月以上孕妇应协助盆浴 保护伤口和管路
语速缓慢,吐字清晰 采用专业名词 鼓励患者主动叙述 交流时机得当 注意目光接触
懂得运用各种非语言的沟通技巧 在与客户交谈时要尽量使用通俗化的语言 运用语言沟通技巧 在涉及投资回报率等财务指标方面,不应该给出过于确定的承诺