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明确运用零缺陷管理需要解决的问题是质量问题、设备问题、计划管理还是产品销售管理等 调动实施计划所需的资源与设备 明确零缺陷管理所涉及的部门或单位 针对零缺陷管理要解决的问题，分析经常发生缺点和错误的原因
零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式 零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷 六西格玛管理所追求的也是零缺陷 以上说法都不对
零缺陷 低缺陷 免事后处理 低处理费用 零管理费用
缺陷是如何形成的 零件是如何加工制造的 缺陷尺寸和特点 缺陷的位置
危急缺陷 严重缺陷 一般缺陷（轻度） 一般缺陷（轻微）
零缺陷简称ZD管理，又称无缺点管理 零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零 以“零缺陷”为管理目标 实质上是一种以预防为主，防患于未然的管理方法
表面和内部无缺陷 表面和内部有缺陷 内部无缺陷 表面无缺陷
拟定零缺陷管理方针 制定零缺陷管理计划 进行零缺陷管理活动分工 开展零缺陷小组活动 管理效果考核及实施奖惩
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