投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起...

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投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的可以自收到处理决定之日起日内向其上级机构书面申

10 30 60 90

银行保险机构应当自收到消费投诉之日起日内作出处理决定并告知投诉人情况复杂的可以延长至日

5,10 10,15 15,20 15,30

在消费投诉处理过程中发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人受托人提出的银行保险机构可以办理并告知

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时应当说明对消费投诉内容的核实情况作出决定的有关依据和理由以及

核查调解仲裁诉讼

投诉人所在地与被投诉机构所在地不一致的投诉人可以向人民银行分支机构投诉接到投诉的人民银行分支机构应当

投诉人所在地；自行处理该投诉被投诉机构所在地；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉任一；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉任一；自行处理该投诉

银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查

被投诉机构对投诉处理结果无异议的应当在收到处理决定之日起内按照处理意见进行整改并将整改情况向人民银行

3 5 10 30

银行业金融机构涉假冠字号码查询查询人如对处理结果或处理程序有异议的可在收到处理结果后_______个

7 15 3 30

投诉人被投诉机构对投诉处理结果持有异议的可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构

申请复议申请再投诉申请裁决申请上报

根据银行业保险业消费投诉处理管理办法以下说法错误的是

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉 5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉

银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内将消费投诉

被投诉机构对投诉处理结果无异议的应当在收到处理决定之日起按照处理意见进行整改并将整改情况向人民银行

10日内 8日内 7日内 5日内

银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起个工作日内将消费投诉转

1 3 5 7

银行保险机构应当建立收到消费投诉后应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容及时与投

消费投诉处理责任制消费投诉处理应急制度消费投诉处理回避制度消费投诉处理限时制度

银行业金融机构涉假冠字号码查询查询人如对处理结果或处理程序有异议时的可在收到处理结果后个工作日内向受

7 15 3 30

金融消费者如对假币异议处理结果或处理程序有异议的可在收到处理结果后个工作日内向分行或人民银行当地分支

2 3 4 5

银行保险机构是维护消费者合法权益处理消费投诉的责任主体负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管

督导考核协调督促

投诉人被投诉机构对投诉处理结果持有异议的可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构

提出申诉提起诉讼申请复议申请撤销

投诉人撤回消费投诉的消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请终止

3个工作日次日当日 5个工作日

申请人和认证证书持有人对指定认证机构的认证决定有异议的可以向做出认证决定的认证机构提出投诉申诉对认证

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起...

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