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导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵 新旧时刻表交替,导游仍按照旧时刻表时间去接团 导游员将接站点或接站时间搞错 由于天气原因旅游团推迟抵达某站
空接事故 漏接事故 空接在前,漏接在后 漏接在前,空接在后
立即与接待社有关部门联系查明原因 向游客进行耐心细致的解释 向该团组团社解释漏接的原因 尽量做好有关弥补工作 请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿
采取弥补措施,高质量的完成计划内的全部活动内容 由于主观原因造成的漏接,导游员要事实求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉 由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理。 立即与有关部门联系,查明原因
游客提前抵达,接待方未接到任何通知而造成的漏接; 旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接 新旧时刻表交替,导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接; 本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。
地陪记错了旅游团所乘航班的离站时间,使旅游团未能及时赶到机场 离站当天地陪日程安排过紧,使旅游团不能及时赶到机场 旅游团离店出发时地陪迟到,未能带领旅游团及时赶到机场 地陪未按规定及时将机票交给行李员使其未能为该团办理行李托运后将机票交回 行李员迟到未能在办理完旅游团行李托运后及时将机票交回地陪
向该团游客赔礼道歉 对该团领队予以特别关照 赔付漏接造成的费用 更加热情周到地提供各项服务 努力满足游客的各种要求
没有及时掌握车况 记错了旅游团抵达的日期、时间、地点 事先没有估计到途中会堵车 没按规定时问抵达接站地点 没有查对新的航班(车、船)时刻表
因自身原因造成旅游团重大危害和损失 欺骗旅游者消费 因自身原因漏接旅游团 未经旅行社委派私自承揽导游业务