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建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。

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加油站的客户档案设立的内容有那些

加油站要提高服务质量就要加强与顾客的沟通同时也要加强加油站内部的沟通及时传达客户的需求信息使管理人员

加油站建立客户档案对客户的油品消费情况主要掌握

需求品种需求偏好配送需求以上3项

没有建立客户档案加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握这样容易导致客户资源流失在竞争中失去

规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户同客户建立最充分的交流关系

对客户档案的就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新以供加油站管理决策人员作辅助参考决策

差异化管理建立动态管理程序化管理

加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力制订维护和改进客户关系巩固固定客户争取潜在客户有效提高加油站的

销售计划管理计划开发计划拜访计划

加油站锁定一个新客户后建立了相应的客户档案也进行了走访但客户反应不积极此时应该

不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司继续等待，直到客户来站加油

对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式摸清对手加油站名称所有权单位地址主要大客户和日销量情况并建立起

信息档案客户档案需求信息调查方案

加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力制订定期拜访与沟通计划巩固固定客户争取潜在客户有效提高加油站的

加油站要想在市场竞争中赢得优势就必须不断进行服务改进和创新下面不是提高加油站服务质量的措施

与顾客充分沟通，理解客户的真实需求建立有效激励机制加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递控制费用

客户拜访详情应及时登记到中

《加油站日志》《加油站客户档案卡》《加油站目标市场调查记录》《加油站竞争对手调查表》

下列内容属于加油站站长职责的有.

负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作

管理客户档案不能一劳永逸这是一个不断变化的动态过程因此加油站必须要对客户档案进行及时维护以确保手中客

时效性真实性客观性以上3项

加油站建立健全客户管理档案由负责登统并结合实际及时更新和维护

加油站建立客户档案对客户的基本情况主要掌握

客户名称单位性质信誉情况以上3项

以下片区经理小额客户的开发与维系说法正确的是

片区经理维护的客户对象是站内小客户。片区经理不需要定期拜访所辖加油站的客户。根据所辖站所报的客户档案，每月将大型回头客纳入片区重点维系对象。根据客户的需求，结合公司的营销政策，协助加油站制定开发方案。全部不对。

建立有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握

客户档案销售关系客户合同联系

根据公安消防部门的要求加油站应建立健全其主要内容包括11个方面

销售台账防火档案客户档案意见簿

加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息密切关注客户消费动态及时向提出营销建议

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